Vanliga frågor

Hos ZENT kan du betala med: BLIK, Google Pay, Shop Pay, betalkort, onlineöverföring samt mot postförskott vid upphämtning. Om du föredrar att betala senare erbjuder vi två tjänster för uppskjuten betalning — PayPo och Klarna. I båda fallen skickar vi produkten omedelbart, och du betalar först efter att ha mottagit din beställning.

Nej — du kan lägga en beställning utan att skapa ett konto. Det räcker att ange leveransuppgifter och välja betalningsmetod.

Länken för att spåra paketet hittar du i bekräftelsemailet för din beställning. Vid frågor hjälper vår kundtjänst gärna till: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Det går inte att lägga till en produkt till en redan lagd beställning. Du kan göra en ny beställning — vi försöker skicka båda tillsammans. Skriv då till oss på hello@zentcare.pl och beskriv situationen, vi försöker alltid hjälpa till.

Vid beställningar över 300 kr är leverans med DPD-kurir och till DPD Pickup-automater gratis. Övriga metoder är fortfarande tillgängliga — då gäller standardavgiften: InPost Paczkomat och Orlen Paczka 13,99 kr, InPost-kurir 16,99 kr.
Fraktkostnader vid beställningar under 300 kr:
DPD Pickup-automat — 10,99 kr
DPD-kurir (hemleverans) — 11,99 kr
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 kr
InPost-kurir (hemleverans) — 16,99 kr
Vid betalning mot postförskott tillkommer 4,99 kr (alternativet finns inte för Orlen Paczka).

InPost-beställningar (kurir och paketautomat) som görs före kl. 20:00 skickas samma dag. För övriga metoder — DPD, Orlen Paczka — gäller kl. 17:00. Paketet levereras vanligtvis nästa arbetsdag. Spårningslänken hittar du i bekräftelsemailet.

InPost, DPD (paketautomater + kurir), Orlen Paczka (paketautomater).

Ja — vi skickar inom hela Europeiska unionen med DPD-kurir. Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kundvagnen efter att du valt land och angett fullständig leveransadress.

Vi erbjuder inte personlig upphämtning – alla beställningar skickas med bud eller till ett paketombud.

Ja — aviseringar skickas direkt av transportören. På leveransdagen får du ett SMS och e-post med beräknad leveranstid, ibland även kontaktuppgifter till budet.

Vi utfärdar moms faktura baserat på momsregistreringsnumret (NIP) — det räcker att ange det i fältet „NIP (Faktura till företag?)” vid beställningen. Fakturan skickas via e-post till den adress som anges i beställningen.

Viktigt: NIP måste anges innan beställningen betalas. Efter betalning går det inte längre att lägga till företagsuppgifter eller utfärda en faktura. Vi utfärdar inte heller proformafakturor.

Om det finns ett fel i uppgifterna på fakturan — skriv till hello@zentcare.pl, ange ordernumret och korrekta uppgifter, så förbereder vi en rättelse.

Standardmässigt har du 14 dagar på dig att returnera från det att du mottagit beställningen — produkten måste vara oöppnad (förpackningen obruten, skyddsfolien inte borttagen). Om du inom 5 dagar efter köpet registrerar dig via formuläret på sidan för kampanjen "Testa i 30 dagar", har du 30 dagar på dig att returnera och produkten kan vara öppnad och använd.

Standardåterlämning inom 14 dagar gäller en oöppnad produkt — lådan har inte öppnats och skyddsfolien är inte borttagen. Av hygieniska skäl accepterar vi inte använda enheter i detta fall.

Reklamation skickas via e-post till hello@zentcare.pl. För att påskynda ärendet, bifoga direkt:
• kvitto eller faktura för köpet
• enhetens serienummer
• en kort video som visar felet (du kan skicka den via WhatsApp: +48 666 602 188).

Pengarna återbetalas med samma metod som du betalade för beställningen — enligt lag inom 14 dagar från mottagandet av returen. I praktiken försöker vi göra det omedelbart. Om vi har all information och är i kontakt, genomför vi oftast återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Därför är det bra att skicka oss spårningsnumret direkt efter att du skickat paketet — till hello@zentcare.pl, helst i samma tråd där du anmälde returen.

Alla ZENT-enheter omfattas av 2 års garanti. Du kan kostnadsfritt förlänga den upp till 5 år — registrera bara produkten på sidan: zentcare.pl/pages/warranty

Garantin täcker fabrikationsfel och fel som uppstår vid normal användning. Den täcker inte mekaniska skador eller normalt slitage på förbrukningsdelar (munstycken, dysor). Vid fel, skriv till hello@zentcare.pl — vi hjälper dig.

Vi utför inga reparationer av enheter – vid garantiärende byter vi ut utrustningen mot en ny. Skicka din anmälan till hello@zentcare.pl (köpebevis, serienummer, en kort video som visar felet). Du behöver inte skicka tillbaka den defekta enheten till oss.

Alla tillbehör och reservdelar — borsthuvuden till tandborstar, munstycken till irigatorer, rengöringstabletter ZENT® ClearTabs — hittar du under fliken Tillbehör på zentcare.pl. Om du är osäker på vilken del som passar din modell, skriv till hello@zentcare.pl — vi hjälper dig.

Alla ZENT-enheter uppfyller kraven som gäller inom Europeiska unionen och har CE-märkning. De flesta av våra produkter är hygien- och vårdenheter avsedda för hemmabruk — de är inte medicintekniska produkter och ersätter inte konsultation med en specialist. Ett undantag är ZENT® SoniQWave, som är en registrerad medicinteknisk produkt. Vi skickar gärna över överensstämmelsedeklarationen eller certifikatet för en specifik modell — skriv till hello@zentcare.pl.

Det är bäst att följa bruksanvisningen som medföljer enheten — där hittar du rekommendationer anpassade till just din modell. Onlineversioner finns här: zentcare.pl/pages/manuals

Byt ut tandborsthuvuden var tredje månad. Munstycken till irigatorn bör bytas var 3–6 månad eller tidigare om de visar tecken på deformation.

Alla detaljer — för vem enheten är avsedd, kontraindikationer, användningssätt, vattentålighet, batteritid — hittar du på produktsidan på zentcare.pl, i avsnittet med specifikationer och FAQ. Fullständiga bruksanvisningar finns också tillgängliga här: zentcare.pl/pages/manuals

Om något fortfarande är oklart efter att du läst igenom informationen — skriv till hello@zentcare.pl, vi hjälper gärna till.

Vi har inte möjlighet att skapa ett konto.

Du kan anmäla dig till nyhetsbrevet via formuläret på zentcare.pl. Direkt efter anmälan skickar vi en engångsrabattkod för ditt första köp — om meddelandet inte har kommit fram, kolla under fliken Erbjudanden eller i din skräppostmapp. Du kan avanmäla dig när som helst — länken för avanmälan finns längst ner i varje mail från oss.

Rabattkoder och kampanjer kan inte kombineras. Om produkten redan är på kampanj (synligt överstruket pris) kommer rabattkoden inte att gälla för beställningen. Detaljer finns i reglerna för användning av rabattkoder på zentcare.pl.

Ja — vi samarbetar med tandläkarkliniker och ortodontiska mottagningar, salonger, apotek och andra partners. Vi erbjuder mängdrabatter; minimivärdet för en grossistorder är 1700 PLN netto. Skriv till b2b@zentcare.pl — vi förbereder ett erbjudande anpassat till din verksamhet. Du hittar också detaljer på zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa