Vanliga frågor

Hos ZENT kan du betala med BLIK, Google Pay, Shop Pay, betalkort, onlineöverföring eller postförskott. Om du föredrar att betala senare erbjuder vi två tjänster för uppskjuten betalning – PayPo och Klarna. Med båda skickar vi produkten direkt, och du betalar först när du har fått din beställning.

Nej – du kan lägga en beställning utan att skapa ett konto. Ange bara leveransuppgifterna och välj betalningsmetod.

Du hittar en spårningslänk i e-postmeddelandet som bekräftar din beställning. Om du har några frågor hjälper vår kundtjänst dig gärna: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Det går inte att lägga till en produkt i en redan lagd beställning. Du kan lägga en ny - vi försöker skicka båda tillsammans. Skriv då till oss på hello@zentcare.pl och beskriv situationen, så försöker vi alltid hjälpa till.

Vid beställningar från 300 zł är leverans med DPD-kurir och till DPD Pickup-automater gratis. Övriga leveransalternativ finns fortfarande tillgängliga – då gäller standardavgiften: InPost-paketbox och Orlen Paczka 13,99 zł, InPost-kurir 16,99 zł.
Leveranskostnader för beställningar under 300 zł:
DPD Pickup-automat – 10,99 zł
DPD-kurir (hemleverans) – 11,99 zł
InPost-paketbox / Orlen Paczka – 13,99 zł
InPost-kurir (hemleverans) – 16,99 zł
Vid postförskottsbetalning tillkommer 4,99 zł (alternativet är inte tillgängligt för Orlen Paczka).

InPost-beställningar (bud och paketbox) som görs före kl. 20.00 skickar vi samma dag. För övriga leveransmetoder — DPD och Orlen Paczka — gäller kl. 17.00. Paketet kommer vanligtvis fram nästa arbetsdag. Du hittar spårningslänken i bekräftelsemejlet.

InPost, DPD (paketboxar + kurir), Orlen Paczka (paketboxar).

Ja - vi levererar inom hela EU med DPD-kurir. Fraktkostnaden beräknas automatiskt i varukorgen när du har valt land och angett den fullständiga leveransadressen.

Vi erbjuder inte avhämtning på plats - alla beställningar levereras med kurir eller till ett paketombud.

Ja – aviseringar skickas direkt från transportören. På leveransdagen får du ett sms och ett e-postmeddelande med beräknad leveranstid, ibland även kurirens telefonnummer.

Vi utfärdar moms-faktura utifrån ditt skattenummer – ange det bara i fältet ”Skattenummer (Faktura till företag?)” när du lägger din beställning. Vi skickar fakturan till e-postadressen som angavs i beställningen.

Viktigt: Skattenumret måste anges innan beställningen betalas. När den har betalats går det inte längre att lägga till företagsuppgifter och utfärda en faktura. Vi utfärdar inte heller proformafakturor.

Om fakturan innehåller felaktiga uppgifter – skriv till hello@zentcare.pl, ange ordernumret och de korrekta uppgifterna, så ordnar vi en korrigering.

Normalt har du 14 dagar på dig att returnera produkten från det att du mottagit beställningen - produkten måste vara oöppnad (förpackningen oskadad, skyddsfilmen inte borttagen). Om du registrerar dig via formuläret på webbplatsen för kampanjen ”Testa i 30 dagar” inom 5 dagar från köpet har du 30 dagar på dig att returnera produkten, och den får vara öppnad och använd.

Den vanliga returrätten på 14 dagar gäller oöppnade produkter - förpackningen har inte öppnats och skyddsfilmen har inte tagits bort. Av hygienskäl tar vi inte emot använda enheter enligt denna returpolicy.

Du gör en reklamation via e-post till hello@zentcare.pl. Bifoga gärna följande direkt för att påskynda ärendet:
• kvitto eller faktura för köpet
• enhetens serienummer
• en kort video som visar felet (du kan skicka den via WhatsApp: +48 666 602 188).

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för beställningen – enligt lag inom 14 dagar från att vi har tagit emot returen. I praktiken försöker vi göra det direkt. Om vi har alla uppgifter och står i kontakt med dig genomför vi oftast återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Därför är det bra att skicka oss försändelsens spårningsnummer så snart du har lämnat in den – till hello@zentcare.pl, helst i samma tråd där du meddelade oss om returen.

Alla ZENT-enheter omfattas av 2 års garanti. Du kan förlänga den kostnadsfritt upp till 5 år – registrera bara produkten på: zentcare.pl/pages/warranty

Garantin omfattar fabrikationsfel och fel som uppstår vid normal användning. Den omfattar inte mekaniska skador eller normalt slitage på förbrukningsdelar (borsthuvuden, munstycken). Om något blir fel kan du skriva till hello@zentcare.pl – vi hjälper dig.

Vi reparerar inte enheter - vid fel som omfattas av garantin byter vi ut enheten mot en ny. Skicka din reklamation till hello@zentcare.pl (köpbevis, serienummer och en kort video som visar felet). Du behöver inte skicka tillbaka den defekta enheten till oss.

Alla tillbehör och reservdelar — borsthuvuden, munstycken till munirrigatorer, rengöringstabletter ZENT® ClearTabs — hittar du under fliken Tillbehör på zentcare.pl. Om du är osäker på vilken del som passar din modell kan du skriva till hello@zentcare.pl — vi hjälper dig.

Alla ZENT-enheter uppfyller EU:s krav och är CE-märkta. De flesta av våra produkter är hygien- och kroppsvårdsprodukter avsedda för hemmabruk - de är inte medicintekniska produkter och ersätter inte rådgivning från en specialist. Undantaget är ZENT® SoniQWave, som är en registrerad medicinteknisk produkt. Vi skickar gärna en försäkran om överensstämmelse eller ett certifikat för en viss modell - skriv till hello@zentcare.pl.

Det är bäst att följa bruksanvisningen som medföljer enheten - där hittar du rekommendationer som är anpassade för just din modell. Onlineversioner finns här: zentcare.pl/pages/manuals

Borsthuvuden bör bytas ut var tredje månad. Munstycken till munirrigatorn bör bytas ut var 3–6:e månad eller tidigare om de visar tecken på deformation.

Alla detaljer – vem enheten är avsedd för, kontraindikationer, användning, vattentålighet och batteritid – hittar du på produktsidan på zentcare.pl, i avsnittet med specifikationer och vanliga frågor. Fullständiga bruksanvisningar finns också här: zentcare.pl/pages/manuals

Om något fortfarande känns oklart efter att du har läst igenom informationen – skriv till hello@zentcare.pl, så hjälper vi dig gärna.

Vi har ingen möjlighet att skapa ett konto.

Du kan anmäla dig till nyhetsbrevet via formuläret på zentcare.pl. Direkt efter att du har anmält dig skickar vi en engångsrabattkod för ditt första köp - om meddelandet inte har kommit fram kan du titta under fliken Erbjudanden eller i skräppostmappen. Du kan avsluta prenumerationen när som helst - länken för att avregistrera dig finns längst ner i varje mejl från oss.

Rabattkoder och erbjudanden kan inte kombineras. Om en produkt redan omfattas av ett erbjudande (ett överstruket pris visas) tillämpas inte rabattkoden på beställningen. Mer information finns i villkoren för användning av rabattkoder på zentcare.pl.

Ja - vi samarbetar med tandläkarmottagningar och ortodontikliniker, salonger, apotek och andra partner. Vi erbjuder mängdrabatter; minimivärdet för en grossistbeställning är 1 700 zł netto. Skriv till b2b@zentcare.pl - vi tar fram ett erbjudande som passar din verksamhet. Du hittar också mer information på zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa