Najczęściej zadawane pytania

W ZENT zapłacisz przez: BLIK, Google Pay, Shop Pay, kartę płatniczą, przelew online oraz za pobraniem przy odbiorze. Jeśli wolisz zapłacić później, udostępniamy dwa serwisy odroczonej płatności — PayPo i Klarna. W obu produkt wysyłamy od razu, a należność regulujesz dopiero po otrzymaniu zamówienia.

Nie — zamówienie złożysz bez zakładania konta. Wystarczy podać dane do wysyłki i wybrać metodę płatności.

Link do śledzenia przesyłki znajdziesz w mailu potwierdzającym zamówienie. W razie pytań nasze biuro obsługi chętnie pomoże: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Nie ma możliwości dodania produktu do już złożonego zamówienia. Można złożyć nowe — postaramy się wysłać oba razem. Napisz nam wtedy na hello@zentcare.pl i opisz sytuację, zawsze staramy się pomóc.

Zamówienia InPost (kurier i paczkomat) złożone do 20:00 wysyłamy tego samego dnia. Przy pozostałych metodach — DPD, Orlen Paczka — obowiązuje godzina 17:00. Paczka trafia do Ciebie zwykle w kolejny dzień roboczy. Link do śledzenia znajdziesz w mailu potwierdzającym.

InPost, DPD (paczkomaty + kurier), Orlen Paczka (paczkomaty).

Tak — wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej, kurierem DPD. Koszt wysyłki wyliczy się automatycznie w koszyku po wybraniu kraju i wpisaniu pełnego adresu dostawy.

Nie oferujemy odbioru osobistego — wszystkie zamówienia realizujemy wysyłkowo, kurierem lub do automatu paczkowego.

Tak — powiadomienia wysyła bezpośrednio przewoźnik. W dniu doręczenia dostaniesz SMS i e-mail z przewidywaną godziną dostawy, czasem także numer kontaktowy do kuriera.

Fakturę VAT wystawiamy na podstawie numeru NIP — wystarczy wpisać go w polu „NIP (Faktura na firmę?)” przy składaniu zamówienia. Fakturę prześlemy mailem na adres podany w zamówieniu.

Ważne: NIP trzeba podać przed opłaceniem zamówienia. Po jego opłaceniu nie ma już możliwości dopisania danych firmy i wystawienia faktury. Nie wystawiamy również faktur proforma.

Jeśli na fakturze pojawi się błąd w danych — napisz na hello@zentcare.pl, podaj numer zamówienia i poprawne dane, a przygotujemy korektę.

Standardowo na zwrot masz 14 dni od otrzymania zamówienia — produkt musi być nieotwarty (pudełko nienaruszone, folia ochronna niezdjęta). Jeśli w ciągu 5 dni od zakupu zarejestrujesz się przez formularz na stronie do promocji „Testuj przez 30 dni”, masz 30 dni na zwrot i produkt może być otwarty i używany.

Standardowy zwrot w ciągu 14 dni dotyczy produktu nieotwartego — pudełko nie było otwierane, a folia ochronna niezdjęta. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy w tym trybie urządzeń używanych.

Reklamację zgłaszasz mailem na hello@zentcare.pl. Żeby przyspieszyć sprawę, dołącz od razu:
• paragon lub fakturę za zakup
• numer seryjny urządzenia
• krótkie nagranie pokazujące wadę (możesz je przesłać na WhatsApp: +48 666 602 188).

Środki zwracamy tą samą metodą, którą płaciłaś/płaciłeś za zamówienie — ustawowo do 14 dni od otrzymania zwrotu. W praktyce staramy się to robić od ręki. Jeśli mamy komplet danych i jesteśmy w kontakcie, zwrot najczęściej realizujemy w ciągu 5 dni roboczych. Dlatego warto przesłać nam numer przesyłki zaraz po nadaniu — na hello@zentcare.pl, najlepiej w wątku, w którym zgłaszałaś/zgłaszałeś zwrot.

Wszystkie urządzenia ZENT objęte są 2-letnią gwarancją. Możesz ją bezpłatnie przedłużyć nawet do 5 lat — wystarczy zarejestrować produkt na stronie: zentcare.pl/pages/warranty

Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki wynikające z normalnego użytkowania. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani naturalnego zużycia części eksploatacyjnych (końcówki, dysze). W razie usterki napisz na hello@zentcare.pl — pomożemy.

Nie prowadzimy naprawy urządzeń — w razie usterki objętej gwarancją wymieniamy sprzęt na nowy. Zgłoszenie wyślij na hello@zentcare.pl (dowód zakupu, numer seryjny, krótkie nagranie pokazujące wadę). Wadliwego urządzenia nie musisz do nas odsyłać.

Wszystkie akcesoria i części zamienne — końcówki do szczoteczek, dysze do irygatorów, tabletki czyszczące ZENT® ClearTabs — znajdziesz w zakładce Akcesoria na zentcare.pl. Jeśli nie masz pewności, który element pasuje do Twojego modelu, napisz na hello@zentcare.pl — podpowiemy.

Wszystkie urządzenia ZENT spełniają wymogi obowiązujące w Unii Europejskiej i posiadają oznaczenie CE. Większość naszych produktów to urządzenia do higieny i pielęgnacji przeznaczone do użytku domowego — nie są wyrobami medycznymi i nie zastępują konsultacji ze specjalistą. Wyjątkiem jest ZENT® SoniQWave, który jest zarejestrowanym wyrobem medycznym. Deklarację zgodności lub certyfikat dla konkretnego modelu chętnie prześlemy — napisz na hello@zentcare.pl.

Najlepiej postępować zgodnie z instrukcją obsługi dołączoną do urządzenia — znajdziesz tam zalecenia dopasowane do konkretnego modelu. Wersje online są dostępne tu: zentcare.pl/pages/manuals

Końcówki szczoteczek warto wymieniać co 3 miesiące. Dysze do irygatora — co 3–6 miesięcy lub wcześniej, jeśli widać odkształcenia.

Wszystkie szczegóły — dla kogo urządzenie jest przeznaczone, przeciwwskazania, sposób użycia, wodoodporność, czas pracy baterii — znajdziesz na karcie produktu na zentcare.pl, w sekcji ze specyfikacją i FAQ. Pełne instrukcje obsługi są też dostępne tutaj: zentcare.pl/pages/manuals

Jeśli po lekturze coś nadal budzi wątpliwości — napisz na hello@zentcare.pl, chętnie doradzimy.

Nie mamy możliwości założenia konta.

Do newslettera zapiszesz się przez formularz na zentcare.pl. Zaraz po zapisie wysyłamy jednorazowy kod rabatowy na pierwsze zakupy — jeśli wiadomość nie dotarła, zajrzyj do zakładki Oferty lub do folderu Spam. Wypisać się możesz w każdej chwili — link do rezygnacji znajduje się na końcu każdego naszego maila.

Kody rabatowe i promocje nie łączą się ze sobą. Jeśli produkt jest już objęty promocją (widoczna przekreślona cena), kod rabatowy nie naliczy się do zamówienia. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie korzystania z kodów rabatowych na zentcare.pl.

Tak — współpracujemy z gabinetami stomatologicznymi i ortodontycznymi, salonami, aptekami i innymi partnerami. Oferujemy rabaty ilościowe; minimalna wartość zamówienia hurtowego to 1700 zł netto. Napisz na b2b@zentcare.pl — przygotujemy ofertę dopasowaną do Twojej działalności. Szczegóły znajdziesz też na zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa