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§ 1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Le présent Règlement définit les modalités du programme « ZENT 30 jours d’essai » (ci-après le « Programme »), dans le cadre duquel le Vendeur étend volontairement les droits du Client au retour du Produit acheté au-delà de ceux prévus par la loi.

2. L’organisateur du Programme et le Vendeur est Zent sp. z o.o., dont le siège social est situé à Mielec, ul. Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec, NIP : 8172214665, REGON : 527891301, inscrite au registre des entrepreneurs du Registre national judiciaire sous le numéro KRS : 0001090270, tenu par le tribunal d’instance de Rzeszów, XIIe chambre commerciale du Registre national judiciaire, avec un capital social de 5 000 PLN (ci-après : le « Vendeur »).

[À DÉCIDER] Le règlement actuel de la Boutique indique « XIIe chambre commerciale du Registre national judiciaire de la ville de Rzeszów ». La mention « m. st. » désigne la ville capitale de Varsovie et constitue une erreur lorsqu’elle est associée à Rzeszów. La formulation corrigée a été utilisée ci-dessus. À confirmer et à harmoniser dans tous les documents.

3. Contacter le Vendeur :

   a. e-mail : hello@zentcare.pl

   b. téléphone : 666 602 188 (heures d’ouverture de 9 h à 17 h les jours ouvrables, au tarif d’un appel téléphonique ordinaire selon le forfait du fournisseur de services du Client)

   c. formulaire de contact sur le site de la Boutique

4. Le Programme s’applique sur le territoire de la République de Pologne.

5. La participation au Programme est volontaire et gratuite.

§ 2. DÉFINITIONS

Les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur est attribué dans le Règlement de la Boutique en ligne zentcare.pl, ainsi que :

1. PROGRAMME - programme « ZENT 30 jours d’essai » décrit dans le présent Règlement.

2. PRODUIT COUVERT PAR LE PROGRAMME - Produit indiqué au § 5, al. 1.

3. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION - droit dont bénéficie le Consommateur ainsi que le Professionnel bénéficiant des droits d’un consommateur, de se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, visé à l’article 27 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.

4. PÉRIODE SUPPLÉMENTAIRE - période allant du 15e au 30e jour à compter de la réception du colis, pendant laquelle seules les dispositions du présent Règlement s’appliquent.

§ 3. DURÉE DU PROGRAMME

1. Le Programme est en vigueur à compter du [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE] jusqu’à sa révocation.

2. Le Vendeur peut mettre fin au Programme à tout moment, moyennant un préavis de 14 jours publié sur le site de la Boutique. La fin du Programme n’affecte pas les droits acquis par les Clients ayant passé une Commande avant cette date.

§ 4. QUI PEUT BÉNÉFICIER DU PROGRAMME

1. Le Programme est ouvert au Consommateur ainsi qu’au Professionnel bénéficiant des droits d’un consommateur au sens du Règlement de la Boutique.

2. Le Programme concerne uniquement les Commandes passées directement sur la Boutique en ligne à l’adresse zentcare.pl.

3. Le Programme ne couvre pas :

   a. les achats effectués par l’intermédiaire d’Allegro, d’Amazon et d’autres plateformes de vente et places de marché, où les retours sont traités selon les règles de la plateforme concernée,

   b. les achats effectués dans les points de vente au détail et auprès des partenaires commerciaux du Vendeur,

   c. les achats en gros et les achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité professionnelle,

   d. les personnes morales et les entités organisationnelles dépourvues de personnalité juridique.

§ 5. OBJET DU PROGRAMME

1. Le Programme couvre les appareils de la marque ZENT :

   ZENT Ultrasonic Cleaner, ZENT Ultrasonic Cleaner Plus, ZENT SoniQWave, ZENT DeepClean+, ZENT SoniQ, ZENT SoniQ+, ZENT SoniQ 60 series, ZENT Stream+, ZENT Uveo Duo, ZENT Uveo Plus, ZENT TonsilCare, ZENT OnePress, ZENT DermaLight, ZENT SculptWave, ZENT MicroLift, ZENT GuaLift, ZENT HandSense, ZENT ErgoSense, ZENT MiniPulse, ZENT AirPress.

2. Les consommables et accessoires ne sont pas couverts par le Programme :

   ZENT ClearTabs, ZENT ProAligner Foam, embouts de rechange pour brosses à dents ZENT SoniQ et ZENT SoniQ+, buses de rechange pour l’hydropulseur ZENT Stream+, ZENT Retainer Case, étui pour brosse à dents.

   Ces Produits peuvent être retournés selon les règles légales, sous réserve du § 11, al. 4.

3. Si la Commande comprend plusieurs exemplaires du même Produit, le Programme couvre un seul exemplaire. Les autres exemplaires sont retournés selon les règles légales.

4. Si le Produit est vendu en lot, le Programme couvre le lot entier et le lot entier doit être retourné.

5. La liste à jour des Produits couverts par le Programme est indiquée sur les fiches produits de la Boutique.

§ 6. LIMITE

1. Le Programme peut être utilisé une fois sur une période de 12 mois consécutifs.

2. Pour déterminer le nombre de retours autorisés, le Vendeur identifie le Client à l’aide de l’adresse e-mail et de l’adresse de livraison indiquées dans la Commande.

3. Le rachat d’un Produit précédemment retourné dans le cadre du Programme ne donne pas droit à un nouveau retour de ce Produit dans le cadre du Programme.

4. Le dépassement de la limite n’a aucune incidence sur le droit légal de rétractation, qui s’applique à chaque Commande indépendamment du Programme.

[À DÉCIDER] Variante assouplie, si la limite annuelle s’avère trop stricte : « Le Programme peut être utilisé une seule fois pour un Produit donné » — le Client peut alors essayer plusieurs appareils différents, mais ne peut pas retourner plusieurs fois le même. Recommandation : commencer par une limite annuelle et l’assouplir après trois mois si les données montrent qu’elle pénalise les Clients honnêtes.

§ 7. CONDITIONS DE RETOUR DANS LE CADRE DU PROGRAMME

1. Le retour au titre du Programme est possible si les conditions suivantes sont toutes réunies :

   a. la demande de retour a été effectuée au plus tard le 30e jour suivant la réception du colis par le client,

   b. le produit a été renvoyé dans les 14 jours suivant la demande,

   c. le produit est complet : il comprend l’appareil, tous les accessoires fournis dans le coffret ainsi que l’emballage d’origine,

   d. le produit est en état de marche, propre et exempt de dommages mécaniques,

   e. le client a présenté une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture),

   f. la limite visée au § 6 n’a pas été atteinte.

2. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

3. Le vendeur n’accepte pas les colis contre remboursement.

4. Le client n’est pas tenu d’indiquer le motif du retour. Le vendeur peut lui demander de le préciser afin d’améliorer les produits, mais son refus de le faire n’a aucune incidence sur le traitement du retour.

§ 8. PROCÉDURE

1. La demande de retour doit être soumise au moyen du formulaire de retour disponible à l’adresse [ADRES FORMULARZA] ou par e-mail à hello@zentcare.pl, avec pour objet « 30 jours d’essai ».

2. La demande doit contenir : le prénom et le nom, le numéro de commande, le nom du produit retourné et les coordonnées du client.

3. Le vendeur confirme la prise en charge de la demande dans un délai de 2 jours ouvrés et communique l’adresse d’expédition ainsi que les instructions à suivre.

4. Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :

   RosaPack / ZENT Care

   ul. Dąbrowskiego 202/206

   93-231 Łódź

   avec la mention « 30 jours d’essai »

5. Le vendeur vérifie que les conditions du § 7 sont remplies après réception du produit et informe le client du résultat de cette vérification dans un délai de 7 jours ouvrés.

§ 9. REMBOURSEMENT

1. Dans le cadre du Programme, le vendeur rembourse le prix payé pour le produit.

2. Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés dans le cadre du Programme. Cette disposition ne s’applique pas aux retours traités au titre du droit légal de rétractation, pour lesquels les frais de livraison sont remboursés conformément à la législation et au règlement de la boutique.

3. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la confirmation que les conditions du § 7 sont remplies, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf si celui-ci indique expressément un autre moyen qui n’entraîne pas de frais supplémentaires pour lui.

§ 10. CAS DANS LESQUELS LE RETOUR DANS LE CADRE DU PROGRAMME N’EST PAS ACCEPTÉ

1. Le vendeur n’accepte pas le retour dans le cadre du Programme dans les cas suivants :

   a. demande effectuée plus de 30 jours après la réception du colis,

   b. produit non renvoyé dans les 14 jours suivant la demande,

   c. absence de tous les accessoires ou de l’emballage d’origine,

   d. dommage mécanique du produit,

   e. état du produit ne permettant pas sa remise en vente,

   f. limite visée au § 6 atteinte,

   g. achat effectué en dehors de la boutique en ligne zentcare.pl.

2. Le vendeur informe le client par e-mail de son refus d’accepter le retour dans le cadre du Programme, en indiquant le motif précis prévu au paragraphe 1.

3. En cas de refus, le Vendeur vérifie systématiquement si la demande peut être acceptée au titre du droit légal de rétractation, conformément au § 11, paragraphe 3, et en informe le Client dans le même message.

4. Si le retour est refusé dans le cadre du Programme comme dans celui du droit légal de rétractation, le Vendeur renvoie le Produit au Client. Le Vendeur convient avec le Client des modalités et des frais de renvoi.

§ 11. RAPPORT AVEC LE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

1. Le Programme constitue un engagement volontaire du Vendeur et ne fait qu’étendre les droits du Client. Le Programme ne limite, ne suspend ni ne remplace le droit légal de rétractation.

2. Le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis et n’est soumis à aucune condition prévue par le présent règlement. En particulier, pendant ce délai, le Vendeur n’exige ni l’emballage d’origine, ni la totalité des accessoires, ni l’absence de traces d’utilisation du Produit, ni la participation au Programme, et ne refuse pas le retour pour ces motifs.

3. Si la demande ne remplit pas les conditions du Programme, mais qu’elle a été soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, le Vendeur l’examine comme une déclaration de rétractation du contrat selon les règles légales.

4. L’exclusion du Produit du Programme sur la base du § 5, paragraphe 2, ne signifie pas que le droit légal de rétractation est exclu. Le droit légal de rétractation ne s’applique que dans les cas prévus à l’article 38 de la loi relative aux droits des consommateurs, notamment pour les Produits livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison. Cette information figure sur la fiche de chaque Produit concerné avant la passation de la commande.

5. Conformément à l’article 34, paragraphe 4, de la loi relative aux droits des consommateurs, le Client est responsable de la dépréciation du Produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le Vendeur peut, à ce titre, déduire un montant du remboursement, en informant le Client du montant et du motif de cette déduction avant d’effectuer le remboursement. Cela ne constitue pas un motif de refus du retour.

§ 12. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LE PROGRAMME

1. Les réclamations concernant le déroulement du Programme peuvent être envoyées par courriel à hello@zentcare.pl, avec pour objet « Réclamation concernant le Programme de 30 jours ».

2. La réclamation doit contenir le prénom et le nom du Client, son adresse, le numéro de commande, une description des objections et la solution souhaitée.

3. Le Vendeur examine la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception et informe le Client du résultat par courrier électronique.

4. La procédure de réclamation relative au Programme n’exclut ni ne limite les droits du Client découlant des dispositions légales, notamment les droits liés à la non-conformité du Produit au contrat et le droit de faire valoir ses prétentions devant les tribunaux.

5. Le Consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de règlement des litiges, notamment à la plateforme RLL accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

1. Le Vendeur est le responsable du traitement des données à caractère personnel des Clients traitées dans le cadre du Programme.

2. Les données sont traitées aux fins de la mise en œuvre du Programme, notamment pour examiner les demandes de retour et déterminer le plafond visé au § 6, ainsi que pour traiter d’éventuelles réclamations.

3. Le traitement repose sur l’exécution de l’obligation du Vendeur découlant du Programme ainsi que sur l’intérêt légitime du Vendeur consistant à prévenir les abus.

4. Les règles détaillées relatives au traitement des données sont définies dans la Politique de confidentialité, disponible sur le site de la Boutique.

[À DÉCIDER] La cohérence de l’alinéa 3 avec la Politique de confidentialité doit être vérifiée, en particulier pour déterminer si la tenue d’un registre des retours aux fins du calcul du plafond y est mentionnée et quelle est la durée de conservation.

§ 14. DISPOSITIONS FINALES

1. Le Règlement est disponible gratuitement sur le site de la Boutique dans un format permettant de le télécharger, de le consulter et de le conserver.

2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier le Règlement. Toute modification ne porte pas atteinte aux droits acquis des Clients ayant passé une Commande avant son entrée en vigueur.

3. Les dispositions du présent Règlement s’appliquent aux Commandes passées avant sa date d’entrée en vigueur si elles sont plus favorables au Client que celles de l’ancien règlement de la promotion.

4. Pour les questions non régies par le présent Règlement, le Règlement de la boutique en ligne zentcare.pl, la Politique de retour et les dispositions du droit polonais s’appliquent, en particulier la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs et le Code civil.

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ANNEXE — MODIFICATIONS REQUISES EN DEHORS DU PRÉSENT RÈGLEMENT

Le Programme seul ne suffit pas. Les points ci-dessous doivent être intégrés simultanément, faute de quoi les documents resteront contradictoires.

A. POLITIQUE DE RETOUR (zentcare.pl/policies/refund-policy)

1. Le § 1, al. 4, fonde la responsabilité envers les Consommateurs sur la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 556-576 du Code civil. Depuis le 1er janvier 2023, ces dispositions ne s’appliquent pas aux contrats conclus avec des consommateurs ; le chapitre 5a de la loi relative aux droits des consommateurs s’applique (article 43a et suivants). À réécrire. Le même problème concerne la référence à l’article 561(5) du Code civil au § 2.

2. L’article 5, paragraphe 3, mentionne parmi les exclusions les « produits d’hygiène après ouverture » sans préciser de quels Produits il s’agit. Cette formulation générale peut être interprétée comme incluant les appareils. À remplacer par une liste exhaustive : ZENT ClearTabs, ZENT ProAligner Foam, embouts remplaçables pour brosses à dents ZENT SoniQ et SoniQ+, buses remplaçables pour hydropulseur ZENT Stream+.

3. L’article 3 exige « obligatoirement une vidéo documentant le défaut » pour toute réclamation. Cela subordonne l’exercice d’un droit légal à une condition non prévue par la loi. À reformuler comme une demande destinée à faciliter l’examen de la réclamation, et non comme une condition à son acceptation.

4. L’article 2, paragraphe 3, prévoit un délai de 14 jours pour examiner les réclamations, tandis que l’article 3 prévoit un délai « pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés ». À uniformiser.

5. L’article 4 dirige les partenaires grossistes vers l’adresse patrycja@zentcare.pl. Cette adresse n’est plus à jour. À remplacer.

6. Ajouter une section décrivant les deux périodes de retour (14 jours légaux sans condition et le Programme), avec un renvoi au présent Règlement.

B. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE (zentcare.pl/policies/terms-of-service)

1. Article 7, paragraphe 3, ainsi rédigé : « Les Produits doivent être retournés dans leur état initial et complets, sans traces d’utilisation. Si le Produit retourné est incomplet ou porte des traces d’utilisation, le Magasin se réserve le droit de refuser la rétractation du contrat et de renvoyer le produit au client. »

   Cette disposition correspond à une clause inscrite au registre des clauses abusives de l’UOKiK sous le numéro 6992 (arrêt du SOKiK du 16 février 2017, réf. XVII AmC 387/16). Elle est contraire à l’article 34, paragraphe 4, de la loi relative aux droits des consommateurs, qui prévoit la responsabilité du Client en cas de dépréciation du bien, et non la perte du droit de rétractation.

   À supprimer et à remplacer par un texte conforme à l’article 11, paragraphe 5, du présent Règlement. Point à mettre en œuvre indépendamment du Programme et en priorité.

2. L’article 7, paragraphe 1, indique l’adresse kontakt@zentcare.pl comme adresse à laquelle envoyer la déclaration de rétractation, tandis que la Politique de retour indique hello@zentcare.pl. Les deux adresses sont publiées et engagent toutes deux le Vendeur. À uniformiser.

C. FICHES PRODUITS

1. Supprimer des fiches produits les formulations suggérant un retour sans condition pendant 30 jours complets : « 30 jours pour retourner le produit sans poser de questions », « 30 jours pour retourner le produit sans motif », « retourner le produit sous 30 jours sans en indiquer la raison », « Jusqu’à 30 jours pour retourner le produit », « Garantie satisfaction : 30 jours pour retourner le produit », « l’absence de résultats entraîne un remboursement », « 30 jours pour évaluer les résultats ». Les formulations faisant référence à l’absence de résultats impliquent en outre une promesse d’efficacité du Produit.

2. Introduire une mention distinguant les deux périodes, par exemple : « 30 jours pour prendre votre décision. 14 jours sans aucune condition, puis 16 jours supplémentaires selon les règles du Programme. »

3. Sur les fiches des Produits indiqués au point A.2, placer avant le bouton d’achat une information indiquant qu’ils sont livrés dans un emballage scellé et précisant les conséquences de son ouverture, avec mention de l’art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs et indication que, si le dispositif de protection est intact, le droit de retour s’applique selon les règles générales. Cette même information doit figurer dans la confirmation de la Commande.

4. Pour que l’exclusion soit effective, il faut qu’il existe réellement un dispositif de protection à fonction hygiénique (sceau, bande de garantie, scellage, film de protection). Avant la mise en œuvre, il convient de vérifier physiquement le mode de fermeture des emballages de ces Produits.

D. PAGE D’ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE

Les cartes du ZENT Stream+ et du kit d’hygiène complète indiquent qu’il est possible de prolonger la garantie jusqu’à 5 ans après l’enregistrement du Produit à l’adresse zentcare.com/pages/warranty dans les 30 jours suivant l’achat. La page existe, mais ne contient pas de formulaire d’enregistrement. Décision à prendre : mettre en place le formulaire ou supprimer cette promesse des cartes.

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BASES JURIDIQUES CITÉES DANS LE DOCUMENT

art. 27 de la loi sur les droits des consommateurs — délai de rétractation de 14 jours à compter de la prise de possession du bien

art. 34, al. 1 et 2, de la loi sur les droits des consommateurs — renvoi du bien dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation, les frais directs de renvoi étant à la charge du consommateur

art. 34, al. 4, de la loi sur les droits des consommateurs — responsabilité en cas de dépréciation du bien

art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs — exceptions au droit de rétractation, notamment le point 5 concernant l’emballage scellé

art. 12, al. 1, points 9 et 12, de la loi sur les droits des consommateurs — obligation d’information avant la conclusion du contrat

art. 21, al. 1, de la loi sur les droits des consommateurs — confirmation de la conclusion du contrat sur un support durable

art. 29 de la loi sur les droits des consommateurs — prolongation du délai de rétractation à 12 mois en cas de manquement à l’obligation d’information

art. 43a et suivants de la loi sur les droits des consommateurs (chapitre 5a) — défaut de conformité des biens au contrat dans les transactions avec les consommateurs

art. 385(1) du Code civil — clauses contractuelles abusives

art. 5, 6 et 7, point 10, de la loi relative à la lutte contre les pratiques commerciales déloyales

arrêt de la CJUE dans l’affaire C-681/17 (slewo/Ledowski) — interprétation de l’exclusion pour raisons d’hygiène

registre des clauses abusives de l’UOKiK, réf. 6992, arrêt du SOKiK du 16.02.2017, réf. XVII AmC 387/16

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OBSERVATION FINALE

Document préparé à titre de projet de travail sur la base de l’analyse des documents en vigueur de la boutique zentcare.pl et des dispositions légales. Il ne constitue pas un avis juridique. Avant publication, il doit être vérifié par un conseiller juridique ou un avocat, notamment en ce qui concerne la formulation des clauses du modèle de contrat, la qualification de chaque Produit au regard de l’art. 38, al. 1, point 5, de la loi sur les droits des consommateurs, l’admissibilité de la limite prévue au § 6 et l’étendue de la responsabilité en matière de conformité au contrat pour la vente de Produits reconditionnés.