Questions fréquemment posées

Chez ZENT, vous pouvez payer via : BLIK, Google Pay, Shop Pay, carte bancaire, virement en ligne ainsi qu'en contre-remboursement à la livraison. Si vous préférez payer plus tard, nous proposons deux services de paiement différé — PayPo et Klarna. Dans les deux cas, le produit est expédié immédiatement et vous réglez le montant seulement après réception de la commande.

Non — vous pouvez passer commande sans créer de compte. Il suffit de fournir les informations de livraison et de choisir un mode de paiement.

Le lien pour suivre votre colis se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. En cas de questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider : hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Il n'est pas possible d'ajouter un produit à une commande déjà passée. Vous pouvez passer une nouvelle commande — nous essaierons d'envoyer les deux ensemble. Écrivez-nous alors à hello@zentcare.pl en décrivant la situation, nous faisons toujours de notre mieux pour aider.

Pour les commandes à partir de 300 zł, la livraison par coursier DPD et vers les automates DPD Pickup est gratuite. Les autres méthodes restent disponibles — les frais standards s'appliquent alors : InPost Paczkomat et Orlen Paczka 13,99 zł, coursier InPost 16,99 zł.
Frais de livraison pour les commandes inférieures à 300 zł :
Automate DPD Pickup — 10,99 zł
Coursier DPD (à domicile) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Coursier InPost (à domicile) — 16,99 zł
Un supplément de 4,99 zł est ajouté pour le paiement à la livraison (option non disponible avec Orlen Paczka).

Les commandes InPost (coursier et consigne automatique) passées avant 20h00 sont expédiées le jour même. Pour les autres méthodes — DPD, Orlen Paczka — l'heure limite est 17h00. Le colis vous parvient généralement le jour ouvrable suivant. Le lien de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation.

InPost, DPD (consignes automatiques + coursier), Orlen Paczka (consignes automatiques).

Oui — nous expédions dans toute l'Union européenne, par le service de messagerie DPD. Le coût de l'expédition sera calculé automatiquement dans le panier après avoir sélectionné le pays et saisi l'adresse complète de livraison.

Nous n'offrons pas de retrait en personne — toutes les commandes sont expédiées par courrier ou livrées à un point de retrait automatique.

Oui — les notifications sont envoyées directement par le transporteur. Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS et un e-mail avec l'heure prévue de livraison, parfois aussi le numéro de contact du livreur.

La facture TVA est émise sur la base du numéro de TVA — il suffit de le saisir dans le champ « NIP (Facture pour entreprise ?) » lors de la commande. La facture vous sera envoyée par e-mail à l'adresse indiquée dans la commande.

Important : Le numéro de TVA doit être fourni avant le paiement de la commande. Après le paiement, il n'est plus possible d'ajouter les données de l'entreprise ni d'émettre une facture. Nous n'émettons pas non plus de factures proforma.

Si une erreur apparaît dans les données de la facture, écrivez à hello@zentcare.pl, indiquez le numéro de commande et les données correctes, et nous préparerons une correction.

Standard, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande à partir de sa réception — le produit doit être non ouvert (boîte intacte, film protecteur non retiré). Si vous vous inscrivez via le formulaire sur le site dans les 5 jours suivant l'achat pour la promotion « Testez pendant 30 jours », vous avez 30 jours pour retourner le produit, qui peut être ouvert et utilisé.

Le retour standard dans un délai de 14 jours concerne un produit non ouvert — la boîte n’a pas été ouverte et le film protecteur n’a pas été retiré. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les appareils utilisés dans ce cadre.

Vous pouvez signaler une réclamation par e-mail à hello@zentcare.pl. Pour accélérer le traitement, veuillez joindre immédiatement :
• le reçu ou la facture d'achat
• le numéro de série de l'appareil
• une courte vidéo montrant le défaut (vous pouvez l'envoyer via WhatsApp : +48 666 602 188).

Les fonds sont remboursés par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de la commande — légalement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. En pratique, nous essayons de le faire immédiatement. Si nous disposons de toutes les informations et sommes en contact, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. C’est pourquoi il est utile de nous envoyer le numéro de suivi dès l’envoi — à hello@zentcare.pl, de préférence dans le fil de discussion où vous avez signalé le retour.

Tous les appareils ZENT bénéficient d'une garantie de 2 ans. Vous pouvez la prolonger gratuitement jusqu'à 5 ans en enregistrant simplement le produit sur le site : zentcare.pl/pages/warranty

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes résultant d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages mécaniques ni l'usure naturelle des pièces d'usure (embouts, buses). En cas de panne, écrivez à hello@zentcare.pl — nous vous aiderons.

Nous ne réparons pas les appareils — en cas de panne couverte par la garantie, nous échangeons l’équipement contre un neuf. Envoyez votre demande à hello@zentcare.pl (preuve d’achat, numéro de série, courte vidéo montrant le défaut). Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’appareil défectueux.

Tous les accessoires et pièces de rechange — têtes de brosses à dents, embouts pour irrigateurs, comprimés nettoyants ZENT® ClearTabs — sont disponibles dans l’onglet Accessoires sur zentcare.pl. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la pièce adaptée à votre modèle, écrivez à hello@zentcare.pl — nous vous conseillerons.

Tous les appareils ZENT respectent les exigences en vigueur dans l'Union européenne et portent le marquage CE. La plupart de nos produits sont des dispositifs d'hygiène et de soins destinés à un usage domestique — ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas une consultation avec un spécialiste. L'exception est le ZENT® SoniQWave, qui est un dispositif médical enregistré. Nous serons heureux de vous envoyer la déclaration de conformité ou le certificat pour un modèle spécifique — écrivez à hello@zentcare.pl.

Il est préférable de suivre le mode d'emploi fourni avec l'appareil — vous y trouverez des recommandations adaptées au modèle spécifique. Les versions en ligne sont disponibles ici : zentcare.pl/pages/manuals

Il est conseillé de remplacer les têtes de brosse tous les 3 mois. Les embouts de l'irrigateur doivent être changés tous les 3 à 6 mois ou plus tôt s'ils présentent des déformations.

Tous les détails — pour qui l'appareil est destiné, contre-indications, mode d'emploi, étanchéité, durée de vie de la batterie — se trouvent sur la fiche produit sur zentcare.pl, dans la section spécifications et FAQ. Les instructions complètes d'utilisation sont également disponibles ici : zentcare.pl/pages/manuals

Si, après lecture, vous avez encore des questions, écrivez-nous à hello@zentcare.pl, nous serons ravis de vous conseiller.

Nous ne pouvons pas créer de compte.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter via le formulaire sur zentcare.pl. Dès l'inscription, nous envoyons un code de réduction unique pour votre premier achat — si vous ne recevez pas le message, consultez la rubrique Offres ou le dossier Spam. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment — le lien de désabonnement se trouve à la fin de chacun de nos e-mails.

Les codes promo et les promotions ne sont pas cumulables. Si un produit bénéficie déjà d'une promotion (prix barré visible), le code promo ne sera pas appliqué à la commande. Vous trouverez les détails dans le Règlement d'utilisation des codes promo sur zentcare.pl.

Oui — nous collaborons avec des cabinets dentaires et orthodontiques, des salons, des pharmacies et d'autres partenaires. Nous offrons des remises sur quantité ; la valeur minimale de la commande en gros est de 1700 PLN net. Écrivez à b2b@zentcare.pl — nous préparerons une offre adaptée à votre activité. Vous trouverez également les détails sur zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa