Questions fréquemment posées

Chez ZENT, vous pouvez payer par : BLIK, Google Pay, Shop Pay, carte bancaire, virement en ligne ou contre remboursement. Si vous préférez payer plus tard, nous proposons deux services de paiement différé : PayPo et Klarna. Dans les deux cas, nous expédions le produit immédiatement et vous ne réglez la somme qu’après réception de votre commande.

Non - vous pouvez passer commande sans créer de compte. Il suffit de renseigner les informations de livraison et de choisir un mode de paiement.

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider : hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Il n’est pas possible d’ajouter un produit à une commande déjà passée. Vous pouvez en passer une nouvelle : nous ferons de notre mieux pour expédier les deux commandes ensemble. Écrivez-nous alors à hello@zentcare.pl et expliquez-nous la situation. Nous essayons toujours de vous aider.

Pour toute commande à partir de 300 zł, la livraison par coursier DPD et aux consignes automatiques DPD Pickup est gratuite. Les autres modes de livraison restent disponibles et sont alors soumis aux frais habituels : consigne InPost Paczkomat et Orlen Paczka : 13,99 zł, coursier InPost : 16,99 zł.
Frais de livraison pour les commandes de moins de 300 zł :
Consigne automatique DPD Pickup — 10,99 zł
Coursier DPD (à domicile) — 11,99 zł
Consigne InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Coursier InPost (à domicile) — 16,99 zł
Pour les paiements à la livraison, un supplément de 4,99 zł est appliqué (option indisponible avec Orlen Paczka).

Les commandes InPost (livraison par coursier et en consigne automatique) passées avant 20 h sont expédiées le jour même. Pour les autres modes de livraison — DPD, Orlen Paczka — la limite est fixée à 17 h. Le colis arrive généralement le jour ouvrable suivant. Vous trouverez le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation.

InPost, DPD (consignes automatiques + livraison par coursier), Orlen Paczka (consignes automatiques).

Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne par transporteur DPD. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier après avoir sélectionné le pays et saisi l’adresse de livraison complète.

Nous ne proposons pas de retrait en personne : toutes les commandes sont expédiées par coursier ou livrées dans un casier automatique.

Oui, les notifications sont envoyées directement par le transporteur. Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS et un e-mail indiquant l’heure de livraison prévue, et parfois aussi le numéro de téléphone du livreur.

Nous établissons la facture avec TVA à partir du numéro d’identification fiscale (NIP) — il suffit de le saisir dans le champ « NIP (Facture au nom de l’entreprise ?) » lors de la commande. Nous enverrons la facture par e-mail à l’adresse indiquée dans la commande.

Important : vous devez indiquer le NIP avant de régler la commande. Une fois celle-ci payée, il n’est plus possible d’ajouter les informations de l’entreprise ni d’établir une facture. Nous n’émettons pas non plus de factures pro forma.

Si la facture comporte une erreur dans les informations, écrivez à hello@zentcare.pl en indiquant le numéro de commande et les informations correctes, et nous préparerons un avoir.

En règle générale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le produit doit être non ouvert (boîte intacte, film de protection non retiré). Si vous vous inscrivez à la promotion « Testez pendant 30 jours » via le formulaire sur le site dans les 5 jours suivant l’achat, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit, qui peut avoir été ouvert et utilisé.

Le retour standard sous 14 jours s’applique aux produits non ouverts : la boîte n’a pas été ouverte et le film de protection n’a pas été retiré. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les appareils utilisés dans le cadre de cette procédure.

Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail à hello@zentcare.pl. Pour accélérer le traitement, joignez dès le départ :
• le reçu ou la facture d’achat
• le numéro de série de l’appareil
• une courte vidéo montrant le défaut (vous pouvez l’envoyer sur WhatsApp : +48 666 602 188).

Nous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du retour. En pratique, nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements immédiatement. Si nous disposons de toutes les informations nécessaires et que nous sommes en contact, le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrés. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous envoyer le numéro de suivi dès l’expédition, à hello@zentcare.pl, de préférence dans le fil de discussion où vous nous avez signalé le retour.

Tous les appareils ZENT sont couverts par une garantie de 2 ans. Vous pouvez la prolonger gratuitement jusqu’à 5 ans : il suffit d’enregistrer votre produit sur le site zentcare.pl/pages/warranty

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes résultant d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages mécaniques ni l’usure naturelle des pièces consommables (embouts, buses). En cas de panne, écrivez-nous à hello@zentcare.pl : nous vous aiderons.

Nous ne réparons pas les appareils : en cas de défaut couvert par la garantie, nous remplaçons l’appareil par un neuf. Envoyez votre demande à hello@zentcare.pl (preuve d’achat, numéro de série, courte vidéo montrant le défaut). Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’appareil défectueux.

Vous trouverez tous les accessoires et les pièces de rechange — têtes de brosse à dents, embouts pour hydropulseur, comprimés nettoyants ZENT® ClearTabs — dans l’onglet Accessoires sur zentcare.pl. Si vous ne savez pas quel élément convient à votre modèle, écrivez-nous à hello@zentcare.pl — nous vous conseillerons.

Tous les appareils ZENT sont conformes aux exigences en vigueur dans l’Union européenne et portent le marquage CE. La plupart de nos produits sont des appareils d’hygiène et de soin destinés à un usage domestique : ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas une consultation auprès d’un spécialiste. L’exception est le ZENT® SoniQWave, qui est un dispositif médical enregistré. Nous vous enverrons volontiers la déclaration de conformité ou le certificat du modèle concerné : écrivez-nous à hello@zentcare.pl.

Il est préférable de suivre le mode d’emploi fourni avec l’appareil — vous y trouverez des recommandations adaptées à votre modèle. Les versions en ligne sont disponibles ici : zentcare.pl/pages/manuals

Il est recommandé de remplacer les têtes de brosse à dents tous les 3 mois. Les embouts de l’hydropulseur, tous les 3 à 6 mois, ou plus tôt si vous constatez des déformations.

Vous trouverez tous les détails — à qui l’appareil est destiné, les contre-indications, le mode d’emploi, l’étanchéité et l’autonomie de la batterie — sur la fiche produit de zentcare.pl, dans les sections consacrées aux caractéristiques et à la FAQ. Les notices complètes sont également disponibles ici : zentcare.pl/pages/manuals

Si vous avez encore des questions après les avoir consultées, écrivez-nous à hello@zentcare.pl, nous serons ravis de vous conseiller.

Nous ne pouvons pas créer de compte.

Pour vous abonner à la newsletter, utilisez le formulaire sur zentcare.pl. Juste après votre inscription, nous vous envoyons un code de réduction utilisable une seule fois pour votre premier achat. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez l’onglet Promotions ou le dossier Spam. Vous pouvez vous désabonner à tout moment : le lien de désabonnement se trouve à la fin de chacun de nos e-mails.

Les codes de réduction et les promotions ne sont pas cumulables. Si un produit bénéficie déjà d’une promotion (prix barré affiché), le code de réduction ne sera pas appliqué à la commande. Retrouvez plus de détails dans les Conditions d’utilisation des codes de réduction sur zentcare.pl.

Oui, nous collaborons avec des cabinets dentaires et orthodontiques, des salons, des pharmacies et d’autres partenaires. Nous proposons des remises sur quantité ; le montant minimum d’une commande en gros est de 1 700 zł net. Écrivez-nous à b2b@zentcare.pl : nous préparerons une offre adaptée à votre activité. Vous trouverez également plus de détails sur zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa