────────────────────────────────────────────────────────

§ 1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Tento Řád stanoví pravidla programu „ZENT 30 dní na vyzkoušení“ (dále jen „Program“), v jehož rámci Prodávající dobrovolně rozšiřuje práva Zákazníka na vrácení zakoupeného Produktu nad rámec stanovený právními předpisy.

2. Organizátorem Programu a Prodávajícím je Zent sp. z o.o. se sídlem v Mielci, ul. Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec, NIP: 8172214665, REGON: 527891301, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001090270, vedeném Okresním soudem v Rzeszówě, XII. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku, základní kapitál 5 000 PLN (dále jen „Prodávající“).

[K ROZHODNUTÍ] Dosavadní obchodní podmínky obchodu uvádějí „XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego m. st. Rzeszowa“. Označení „m. st.“ se vztahuje k hlavnímu městu Varšavě a v souvislosti s Rzeszówem jde o chybu. Výše byla použita opravená forma. Je třeba potvrdit a sjednotit ve všech dokumentech.

3. Kontakt na Prodávajícího:

   a. e-mail: hello@zentcare.pl

   b. telefon: 666 602 188 (pracovní doba 9–17 v pracovních dnech, poplatek jako za běžný telefonní hovor podle tarifu poskytovatele služeb Zákazníka)

   c. kontaktní formulář na webových stránkách obchodu

4. Program platí na území Polské republiky.

5. Účast v Programu je dobrovolná a bezplatná.

§ 2. DEFINICE

Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají význam, který jim přisuzují Obchodní podmínky internetového obchodu zentcare.pl, a dále:

1. PROGRAM — program „ZENT 30 dní na vyzkoušení“ popsaný v tomto Řádu.

2. PRODUKT ZAHRNUTÝ DO PROGRAMU — Produkt uvedený v § 5 odst. 1.

3. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ — právo Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů, uvedené v čl. 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.

4. DODATEČNÁ LHŮTA — období od 15. do 30. dne počítané ode dne převzetí zásilky, během něhož se použijí výhradně ustanovení tohoto Řádu.

§ 3. DOBA TRVÁNÍ PROGRAMU

1. Program platí ode dne [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE] do odvolání.

2. Prodávající může Program kdykoli ukončit s 14denním předstihem oznámeným na webových stránkách obchodu. Ukončení Programu nemá vliv na práva nabytá Zákazníky, kteří učinili Objednávku před jeho ukončením.

§ 4. KDO SE MŮŽE PROGRAMU ZÚČASTNIT

1. Programu se může zúčastnit Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele ve smyslu Obchodních podmínek obchodu.

2. Program zahrnuje pouze Objednávky učiněné přímo v Internetovém obchodě na adrese zentcare.pl.

3. Program se nevztahuje na:

   a. nákupů uskutečněných prostřednictvím Allegro, Amazon a dalších prodejních platforem a tržišť, kde se vrácení vyřizují podle pravidel dané platformy,

   b. nákupů uskutečněných v kamenných prodejnách a u obchodních partnerů Prodávajícího,

   c. velkoobchodních nákupů a nákupů uskutečněných podnikateli v rámci jejich profesní činnosti,

   d. právnických osob a organizačních jednotek bez právní subjektivity.

§ 5. NA CO SE PROGRAM VZTAHUJE

1. Program se vztahuje na zařízení značky ZENT:

   ZENT Ultrasonic Cleaner, ZENT Ultrasonic Cleaner Plus, ZENT SoniQWave, ZENT DeepClean+, ZENT SoniQ, ZENT SoniQ+, ZENT SoniQ 60 series, ZENT Stream+, ZENT Uveo Duo, ZENT Uveo Plus, ZENT TonsilCare, ZENT OnePress, ZENT DermaLight, ZENT SculptWave, ZENT MicroLift, ZENT GuaLift, ZENT HandSense, ZENT ErgoSense, ZENT MiniPulse, ZENT AirPress.

2. Program se nevztahuje na spotřební materiál a příslušenství:

   ZENT ClearTabs, ZENT ProAligner Foam, náhradní hlavice pro kartáčky ZENT SoniQ a ZENT SoniQ+, náhradní trysky pro ústní sprchu ZENT Stream+, ZENT Retainer Case, pouzdro na kartáček.

   Tyto Produkty lze vrátit podle zákonných podmínek s výhradou § 11 odst. 4.

3. Pokud Objednávka zahrnuje více kusů stejného Produktu, Program se vztahuje na jeden kus. Ostatní kusy lze vrátit podle zákonných podmínek.

4. Pokud se Produkt prodává v sadě, Program se vztahuje na celou sadu a vrátit lze pouze celou sadu.

5. Aktuální seznam Produktů zahrnutých do Programu je uveden na produktových stránkách v Obchodě.

§ 6. LIMIT

1. Program lze využít jednou během následujících 12 měsíců.

2. Pro účely stanovení limitu Prodávající identifikuje Klienta na základě e-mailové adresy a doručovací adresy uvedené v Objednávce.

3. Opětovný nákup Produktu, který byl již dříve vrácen v rámci Programu, nezakládá nárok na opětovné vrácení tohoto Produktu v rámci Programu.

4. Vyčerpání limitu nemá vliv na Zákonné právo odstoupit od smlouvy, které se vztahuje na každou Objednávku bez ohledu na Program.

[K ROZHODNUTÍ] Mírnější varianta, pokud se roční limit ukáže jako příliš přísný: „Program lze využít jednou ve vztahu k danému Produktu“ — Klient pak může vyzkoušet několik různých zařízení, ale nemůže opakovaně vracet stejné zařízení. Doporučení: začít s ročním limitem a po třech měsících jej zmírnit, pokud údaje ukážou, že brání poctivým Klientům.

§ 7. PODMÍNKY VRÁCENÍ V RÁMCI PROGRAMU

1. Nárok na vrácení v rámci Programu vzniká, pokud jsou současně splněny následující podmínky:

   a. žádost o vrácení byla podána nejpozději 30. den ode dne, kdy Zákazník převzal zásilku,

   b. výrobek byl zaslán zpět do 14 dnů od podání žádosti,

   c. výrobek je kompletní: obsahuje zařízení, veškeré příslušenství dodávané v sadě a původní obal,

   d. výrobek je funkční, čistý a bez mechanického poškození,

   e. Zákazník předložil doklad o koupi (účtenku nebo fakturu),

   f. limit uvedený v § 6 nebyl vyčerpán.

2. Přímé náklady na zaslání výrobku zpět hradí Zákazník.

3. Prodávající nepřijímá zásilky na dobírku.

4. Zákazník nemusí uvádět důvod vrácení. Prodávající může požádat o jeho uvedení za účelem zlepšování výrobků; odmítnutí důvod uvést nemá vliv na vyřízení vrácení.

§ 8. POSTUP

1. Žádost o vrácení se podává prostřednictvím formuláře pro vrácení dostupného na adrese [ADRES FORMULARZA] nebo e-mailem na adresu hello@zentcare.pl s předmětem „30 dní na vyzkoušení“.

2. Žádost musí obsahovat: jméno a příjmení, číslo objednávky, název vraceného výrobku a kontaktní údaje.

3. Prodávající potvrdí přijetí žádosti do 2 pracovních dnů a sdělí adresu pro zaslání i další pokyny.

4. Výrobek je třeba zaslat na adresu:

   RosaPack / ZENT Care

   ul. Dąbrowskiego 202/206

   93-231 Łódź

   s poznámkou „30 dní na vyzkoušení“

5. Prodávající po obdržení výrobku ověří splnění podmínek podle § 7 a do 7 pracovních dnů informuje Zákazníka o výsledku ověření.

§ 9. VRÁCENÍ PENĚZ

1. V rámci Programu Prodávající vrací cenu zaplacenou za výrobek.

2. Náklady na doručení objednávky se v rámci Programu nevracejí. To neplatí pro vrácení vyřizovaná v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy, kdy se náklady na doručení vracejí v souladu s právními předpisy a obchodními podmínkami obchodu.

3. Peníze budou vráceny do 14 dnů ode dne potvrzení splnění podmínek podle § 7, stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník, pokud Zákazník výslovně neurčí jiný způsob, který mu nepřinese dodatečné náklady.

§ 10. KDY NELZE VRÁTIT VÝROBEK V RÁMCI PROGRAMU

1. Prodávající neuzná vrácení v rámci Programu v případě:

   a. podání žádosti po uplynutí 30 dnů ode dne převzetí zásilky,

   b. neodeslání výrobku zpět do 14 dnů od podání žádosti,

   c. chybějící příslušenství nebo původní obal,

   d. mechanické poškození výrobku,

   e. stav výrobku, který znemožňuje jeho opětovné uvedení do prodeje,

   f. vyčerpání limitu uvedeného v § 6,

   g. nákup mimo internetový obchod zentcare.pl.

2. O odmítnutí uznání vrácení v rámci Programu Prodávající informuje Zákazníka e-mailem a uvede konkrétní důvod podle odst. 1.

3. V případě zamítnutí prodávající vždy posoudí, zda lze oznámení uznat v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy podle § 11 odst. 3, a informuje o tom zákazníka v téže zprávě.

4. Pokud vrácení nebude uznáno ani v rámci Programu, ani v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy, prodávající zašle produkt zpět zákazníkovi. Způsob a náklady na zaslání zpět prodávající dohodne se zákazníkem.

§ 11. VZTAH K ZÁKONNÉMU PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Program je dobrovolným závazkem prodávajícího a pouze rozšiřuje práva zákazníka. Program neomezuje, nepozastavuje ani nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit do 14 dnů ode dne převzetí zásilky a není podmíněno žádnými podmínkami stanovenými v tomto řádu. Prodávající zejména v této lhůtě nevyžaduje původní obal, kompletní příslušenství, absenci známek používání produktu ani účast v Programu a z těchto důvodů neodmítne přijmout vrácený produkt.

3. Pokud oznámení nesplňuje podmínky Programu, ale bylo podáno do 14 dnů ode dne převzetí zásilky, prodávající je posoudí jako prohlášení o odstoupení od smlouvy podle zákonných pravidel.

4. Vyloučení produktu z Programu podle § 5 odst. 2 neznamená vyloučení zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy nepřísluší pouze v případech uvedených v čl. 38 zákona o právech spotřebitele, včetně produktů dodávaných v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen. Informace o tom je uvedena na stránce každého takového produktu před zadáním objednávky.

5. V souladu s čl. 34 odst. 4 zákona o právech spotřebitele odpovídá zákazník za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí. Prodávající může z tohoto důvodu snížit částku vracenou zákazníkovi a před jejím vrácením ho informovat o výši a důvodu snížení. To není důvodem k odmítnutí přijetí vráceného produktu.

§ 12. REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE PROGRAMU

1. Reklamace týkající se průběhu Programu lze podávat e-mailem na adresu hello@zentcare.pl s předmětem „Reklamace Programu 30 dní".

2. Reklamace musí obsahovat jméno a příjmení, adresu zákazníka, číslo objednávky, popis výhrad a požadovaný způsob vyřízení.

3. Prodávající vyřídí reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení a o výsledku informuje Zákazníka e-mailem.

4. Reklamační řízení týkající se Programu nevylučuje ani neomezuje práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů, včetně práv z důvodu nesouladu Výrobku se smlouvou a práva domáhat se nároků soudní cestou.

5. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení reklamací a uplatňování nároků, včetně platformy ODR dostupné na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. OSOBNÍ ÚDAJE

1. Správcem osobních údajů Zákazníků zpracovávaných v souvislosti s Programem je Prodávající.

2. Údaje se zpracovávají za účelem realizace Programu, včetně vyřízení oznámení o vrácení zboží a stanovení limitu uvedeného v § 6, a za účelem vyřízení případných reklamací.

3. Právním základem zpracování je plnění závazku Prodávajícího vyplývajícího z Programu a oprávněný zájem Prodávajícího spočívající v předcházení zneužití.

4. Podrobné zásady zpracování údajů stanoví Zásady ochrany osobních údajů dostupné na stránce Obchodu.

[K ROZHODNUTÍ] Odstavec 3 vyžaduje kontrolu souladu se Zásadami ochrany osobních údajů — zejména zda je v nich zahrnuto vedení evidence vrácení zboží pro účely limitu a jaká je doba uchovávání.

§ 14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Řád je bezplatně dostupný na stránce Obchodu ve formě umožňující jeho stažení, zobrazení a uložení.

2. Prodávající si vyhrazuje právo Řád změnit. Změna nezasahuje do práv nabytých Zákazníky, kteří učinili Objednávku před jejím nabytím účinnosti.

3. Na Objednávky učiněné před dnem nabytí účinnosti tohoto Řádu se použijí jeho ustanovení, pokud jsou pro Zákazníka výhodnější než ustanovení dosavadního řádu akce.

4. V záležitostech neupravených tímto Řádem se použije Řád internetového obchodu zentcare.pl, Zásady vracení zboží a ustanovení polského práva, zejména zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů a občanský zákoník.

────────────────────────────────────────────────────────

PŘÍLOHA — ZMĚNY POŽADOVANÉ MIMO TENTO ŘÁD

Samotný Program nestačí. Následující body je třeba zapracovat souběžně, jinak zůstanou dokumenty ve vzájemném rozporu.

A. ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ (zentcare.pl/policies/refund-policy)

1. § 1 odst. 4 zakládá odpovědnost vůči Spotřebitelům na odpovědnosti za vady podle čl. 556-576 občanského zákoníku. Od 1. ledna 2023 se tato ustanovení na smlouvy se spotřebiteli nevztahují — použije se kapitola 5a zákona o právech spotřebitelů (čl. 43a a násl.). Je třeba přepracovat. Stejný problém se týká odkazu na čl. 561(5) občanského zákoníku v § 2.

2. § 5 odst. 3 uvádí mezi výjimkami „hygienické výrobky po otevření", aniž upřesňuje, o které Produkty jde. Obecnou formulaci lze vykládat tak, že zahrnuje i zařízení. Nahradit uzavřeným seznamem: ZENT ClearTabs, ZENT ProAligner Foam, náhradní hlavice pro kartáčky ZENT SoniQ a SoniQ+, náhradní trysky pro ústní sprchu ZENT Stream+.

3. § 3 vyžaduje při reklamaci „povinně video dokumentující závadu". Podmiňuje uplatnění zákonného práva požadavkem, který zákon nestanoví. Přeformulovat jako žádost, která usnadní vyřízení reklamace, nikoli jako podmínku jejího přijetí.

4. § 2 odst. 3 uvádí lhůtu 14 dní na vyřízení reklamace, zatímco § 3 lhůtu „do 7 pracovních dnů". Sjednotit.

5. § 4 odkazuje velkoobchodní partnery na adresu patrycja@zentcare.pl. Adresa je neaktuální. Nahradit.

6. Doplnit sekci popisující dvě vrstvy vrácení (zákonná lhůta 14 dní bez podmínek a Program) včetně odkazu na tyto obchodní podmínky.

B. OBCHODNÍ PODMÍNKY OBCHODU (zentcare.pl/policies/terms-of-service)

1. § 7 odst. 3 ve znění: „Zboží by mělo být vráceno v nezměněném a kompletním stavu, bez známek používání. Pokud je vracené Zboží nekompletní nebo nese známky používání, Obchod si vyhrazuje právo rozhodnout o odmítnutí odstoupení od smlouvy a zaslat výrobek zpět zákazníkovi."

   Ustanovení odpovídá klauzuli zapsané do registru zakázaných smluvních ujednání UOKiK pod položkou 6992 (rozsudek SOKiK ze dne 16. února 2017, sp. zn. XVII AmC 387/16). Je v rozporu s čl. 34 odst. 4 zákona o právech spotřebitele, který stanoví odpovědnost Klienta za snížení hodnoty věci, nikoli ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

   Odstranit a nahradit textem odpovídajícím § 11 odst. 5 těchto obchodních podmínek. Tento bod zavést nezávisle na Programu a přednostně.

2. § 7 odst. 1 uvádí adresu kontakt@zentcare.pl jako adresu pro podání prohlášení o odstoupení od smlouvy, zatímco Zásady vrácení uvádějí hello@zentcare.pl. Obě adresy jsou zveřejněné a obě Zavazují Prodávajícího. Sjednotit.

C. PRODUKTOVÉ KARTY

1. Z karet odstranit formulace naznačující bezpodmínečné vrácení během celých 30 dnů: „30 dní na vrácení bez otázek", „30 dní na vrácení bez udání důvodu", „vrátit do 30 dnů bez uvedení důvodu", „Až 30 dní na vrácení", „Záruka spokojenosti: 30 dní na vrácení", „žádné výsledky znamenají vrácení peněz", „30 dní na posouzení výsledků". Formulace týkající se absence výsledků navíc obsahují ujištění o účinnosti Produktu.

2. Zavést označení oddělující obě vrstvy, například: „30 dní na rozhodnutí. 14 dní bez jakýchkoli podmínek, dalších 16 podle pravidel Programu."

3. Na kartách Produktů uvedených v bodě A.2 umístěte před tlačítko nákupu informaci o dodání v zapečetěném obalu a důsledcích jeho otevření, spolu s odkazem na čl. 38 zákona o právech spotřebitele a upozorněním, že při neporušeném zabezpečení lze zboží vrátit podle obecných pravidel. Stejná informace musí být uvedena v potvrzení Objednávky.

4. Podmínkou účinnosti výjimky je skutečná existence hygienického zabezpečení (plomba, páska, svar, ochranná fólie). Před zavedením je nutné fyzicky ověřit způsob uzavření obalů těchto Produktů.

D. STRÁNKA REGISTRACE ZÁRUKY

Karty ZENT Stream+ a sady kompletní hygieny informují o možnosti prodloužení záruky na 5 let po registraci Produktu na adrese zentcare.com/pages/warranty do 30 dnů od nákupu. Stránka existuje, ale neobsahuje registrační formulář. K vyřešení: spustit formulář, nebo příslib z karet odstranit.

────────────────────────────────────────────────────────

PRÁVNÍ ZÁKLADY UVEDENÉ V DOKUMENTU

čl. 27 zákona o právech spotřebitele — 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy počítaná od převzetí zboží

čl. 34 odst. 1 a 2 zákona o právech spotřebitele — vrácení zboží do 14 dnů od oznámení odstoupení, přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí spotřebitel

čl. 34 odst. 4 zákona o právech spotřebitele — odpovědnost za snížení hodnoty zboží

čl. 38 zákona o právech spotřebitele — výjimky z práva na odstoupení, včetně bodu 5 týkajícího se zapečetěného obalu

čl. 12 odst. 1 bod 9 a 12 zákona o právech spotřebitele — informační povinnost před uzavřením smlouvy

čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitele — potvrzení uzavření smlouvy na trvalém nosiči

čl. 29 zákona o právech spotřebitele — prodloužení lhůty pro odstoupení od smlouvy na 12 měsíců v případě nesplnění informační povinnosti

čl. 43a a násl. zákona o právech spotřebitele (kapitola 5a) — nesoulad zboží s kupní smlouvou v rámci spotřebitelských transakcí

čl. 385(1) občanského zákoníku — nepovolená smluvní ustanovení

čl. 5, 6 a 7 bod 10 zákona o boji proti nekalým obchodním praktikám

rozsudek Soudního dvora EU ve věci C-681/17 (slewo/Ledowski) — výklad hygienické výjimky

registr nepovolených smluvních ustanovení UOKiK, položka 6992, rozsudek SOKiK ze dne 16.02.2017, sp. zn. XVII AmC 387/16

────────────────────────────────────────────────────────

ZÁVĚREČNÉ UPOZORNĚNÍ

Dokument byl připraven jako pracovní návrh na základě analýzy platných dokumentů obchodu zentcare.pl a právních předpisů. Nepředstavuje právní stanovisko. Před zveřejněním jej musí ověřit právní poradce nebo advokát, zejména pokud jde o znění ustanovení vzorové smlouvy, zařazení jednotlivých Produktů podle čl. 38 odst. 1 bodu 5 zákona o právech spotřebitele, přípustnost limitu podle § 6 a rozsah odpovědnosti za soulad s kupní smlouvou při prodeji renovovaných Produktů.