Nejčastěji kladené otázky

Ve ZENT zaplatíte přes: BLIK, Google Pay, Shop Pay, platební kartou, online převodem a na dobírku při převzetí. Pokud raději zaplatíte později, nabízíme dvě služby odložené platby — PayPo a Klarna. U obou produkt odesíláme ihned a platbu provedete až po obdržení objednávky.

Ne — objednávku zadáte bez zakládání účtu. Stačí zadat údaje pro doručení a vybrat způsob platby.

Odkaz pro sledování zásilky najdete v e-mailu potvrzujícím objednávku. V případě dotazů vám rádi pomůže naše zákaznické oddělení: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Není možné přidat produkt k již vytvořené objednávce. Můžete vytvořit novou — pokusíme se obě odeslat společně. Napište nám pak na hello@zentcare.pl a popište situaci, vždy se snažíme pomoci.

Při objednávkách nad 300 Kč je doprava kurýrem DPD a do automatů DPD Pickup zdarma. Ostatní způsoby dopravy jsou stále k dispozici — platí standardní poplatek: InPost Paczkomat a Orlen Paczka 13,99 Kč, kurýr InPost 16,99 Kč.
Náklady na dopravu při objednávkách pod 300 Kč:
Automat DPD Pickup — 10,99 Kč
Kurýr DPD (domů) — 11,99 Kč
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 Kč
Kurýr InPost (domů) — 16,99 Kč
Při platbě na dobírku připočítáváme 4,99 Kč (možnost není dostupná u Orlen Paczka).

Objednávky InPost (kurýr a paczkomat) podané do 20:00 odesíláme tentýž den. U ostatních metod — DPD, Orlen Paczka — platí čas 17:00. Balíček k vám obvykle dorazí následující pracovní den. Odkaz ke sledování najdete v potvrzovacím e-mailu.

InPost, DPD (paczkomaty + kurýr), Orlen Paczka (paczkomaty).

Ano — zasíláme po celé Evropské unii kurýrem DPD. Cena dopravy se automaticky vypočítá v košíku po výběru země a zadání úplné dodací adresy.

Nabízíme pouze doručení — všechny objednávky zasíláme kurýrem nebo do výdejního automatu.

Tak — oznámení odesílá přímo dopravce. V den doručení obdržíte SMS a e-mail s předpokládanou hodinou doručení, někdy také s kontaktním číslem na kurýra.

Fakturu VAT vystavujeme na základě čísla DIČ — stačí jej zadat do pole „DIČ (Faktura na firmu?)“ při zadávání objednávky. Fakturu zašleme e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

Důležité: DIČ je nutné zadat před zaplacením objednávky. Po zaplacení již není možné doplnit údaje firmy a vystavit fakturu. Nevystavujeme také proforma faktury.

Pokud se na faktuře objeví chyba v údajích — napište na hello@zentcare.pl, uveďte číslo objednávky a správné údaje, připravíme opravu.

Standardně máš na vrácení 14 dní od obdržení objednávky — produkt musí být neotevřený (krabice neporušená, ochranná fólie neodstraněná). Pokud se do 5 dnů od nákupu zaregistruješ přes formulář na stránce do akce „Testuj 30 dní“, máš na vrácení 30 dní a produkt může být otevřený a použitý.

Standardní vrácení do 14 dnů se vztahuje na neotevřený produkt — krabice nebyla otevřena a ochranná fólie nebyla odstraněna. Z hygienických důvodů nepřijímáme v tomto režimu použité přístroje.

Reklamaci podáváte e-mailem na hello@zentcare.pl. Pro urychlení záležitosti přiložte ihned:
• účtenku nebo fakturu za nákup
• sériové číslo zařízení
• krátké video ukazující vadu (můžete ho poslat přes WhatsApp: +48 666 602 188).

Peněžní prostředky vracíme stejnou metodou, kterou jste za objednávku zaplatili — zákonně do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. V praxi se snažíme to provést okamžitě. Pokud máme kompletní údaje a jsme v kontaktu, vrácení obvykle realizujeme do 5 pracovních dnů. Proto je dobré nám zaslat číslo zásilky hned po odeslání — na hello@zentcare.pl, nejlépe v konverzaci, ve které jste vrácení hlásili.

Všechna zařízení ZENT mají 2letou záruku. Můžete ji zdarma prodloužit až na 5 let — stačí zaregistrovat produkt na stránce: zentcare.pl/pages/warranty

Záruka se vztahuje na výrobní vady a poruchy vzniklé při běžném používání. Nevztahuje se na mechanické poškození ani na přirozené opotřebení spotřebních dílů (koncovky, trysky). V případě poruchy napište na hello@zentcare.pl — pomůžeme vám.

Neprovádíme opravy zařízení — v případě závady kryté zárukou vyměníme zařízení za nové. Hlášení zašlete na hello@zentcare.pl (doklad o koupi, sériové číslo, krátké video ukazující vadu). Vadné zařízení nám nemusíte zasílat zpět.

Všechny příslušenství a náhradní díly — nástavce na kartáčky, trysky k irigátorům, čisticí tablety ZENT® ClearTabs — najdete v sekci Příslušenství na zentcare.pl. Pokud si nejste jisti, který díl odpovídá vašemu modelu, napište na hello@zentcare.pl — poradíme vám.

Všechna zařízení ZENT splňují požadavky platné v Evropské unii a mají označení CE. Většina našich produktů jsou zařízení pro hygienu a péči určená k domácímu použití — nejsou to zdravotnické prostředky a nenahrazují konzultaci se specialistou. Výjimkou je ZENT® SoniQWave, který je registrovaným zdravotnickým prostředkem. Prohlášení o shodě nebo certifikát pro konkrétní model vám rádi zašleme — napište na hello@zentcare.pl.

Nejlépe je postupovat podle návodu k použití přiloženého k zařízení — najdete tam doporučení přizpůsobená konkrétnímu modelu. Online verze jsou dostupné zde: zentcare.pl/pages/manuals

Hlavice kartáčků je vhodné měnit každé 3 měsíce. Trysky k irigátoru — každých 3–6 měsíců nebo dříve, pokud jsou viditelné deformace.

Všechny podrobnosti — pro koho je zařízení určeno, kontraindikace, způsob použití, vodotěsnost, doba provozu baterie — najdete na stránce produktu na zentcare.pl, v sekci se specifikacemi a FAQ. Kompletní návody k použití jsou také k dispozici zde: zentcare.pl/pages/manuals

Pokud po přečtení stále něco vzbuzuje pochybnosti — napište na hello@zentcare.pl, rádi poradíme.

Nemáme možnost založit účet.

Do newsletteru se přihlásíš přes formulář na zentcare.pl. Ihned po přihlášení posíláme jednorázový slevový kód na první nákup — pokud zpráva nedorazila, podívej se do sekce Nabídky nebo do složky Spam. Odhlásit se můžeš kdykoli — odkaz pro odhlášení najdeš na konci každého našeho e-mailu.

Slevové kódy a akce se nesčítají. Pokud je produkt již v akci (viditelná přeškrtnutá cena), slevový kód se na objednávku neuplatní. Podrobnosti najdete v Pravidlech používání slevových kódů na zentcare.pl.

Takže — spolupracujeme se zubními a ortodontickými ordinacemi, salony, lékárnami a dalšími partnery. Nabízíme množstevní slevy; minimální hodnota velkoobchodní objednávky je 1700 Kč bez DPH. Napište na b2b@zentcare.pl — připravíme nabídku přizpůsobenou vaší činnosti. Podrobnosti najdete také na zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa