Často kladené otázky

V ZENT můžete zaplatit přes: BLIK, Google Pay, Shop Pay, platební kartu, online převodem a na dobírku při převzetí. Pokud chcete zaplatit později, nabízíme dvě služby odložené platby — PayPo a Klarna. V obou případech produkt ihned odešleme a částku zaplatíte až po obdržení objednávky.

Ne — objednávku můžete vytvořit bez založení účtu. Stačí zadat údaje pro doručení a vybrat způsob platby.

Odkaz pro sledování zásilky najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. V případě dotazů vám rádi pomohou naši pracovníci zákaznického servisu: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Produkt nelze přidat k již zadané objednávce. Můžete vytvořit novou objednávku – pokusíme se obě odeslat společně. Pak nám napište na hello@zentcare.pl a popište nám situaci, vždy se snažíme pomoci.

Při objednávkách od 300 zł je doručení kurýrem DPD a do výdejních boxů DPD Pickup zdarma. Ostatní způsoby doručení jsou stále k dispozici — v tom případě platí standardní poplatek: InPost Paczkomat a Orlen Paczka 13,99 zł, kurýr InPost 16,99 zł.
Náklady na doručení u objednávek do 300 zł:
Výdejní box DPD Pickup — 10,99 zł
Kurýr DPD (domů) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Kurýr InPost (domů) — 16,99 zł
Při platbě na dobírku účtujeme příplatek 4,99 zł (tato možnost není dostupná u Orlen Paczka).

Objednávky InPost (kurýr a výdejní box) zadané do 20:00 odesíláme ještě tentýž den. U ostatních způsobů dopravy — DPD, Orlen Paczka — platí uzávěrka v 17:00. Zásilka k vám obvykle dorazí následující pracovní den. Odkaz ke sledování najdete v potvrzovacím e-mailu.

InPost, DPD (výdejní boxy + kurýr), Orlen Paczka (výdejní boxy).

Ano — zasíláme po celé Evropské unii kurýrem DPD. Cena dopravy se automaticky vypočítá v košíku po výběru země a zadání úplné doručovací adresy.

Nenabízíme osobní odběr — všechny objednávky doručujeme kurýrem nebo do výdejního boxu.

Ano — oznámení posílá přímo přepravce. V den doručení dostaneš SMS a e-mail s předpokládaným časem doručení, někdy také kontaktní číslo na kurýra.

Daňový doklad vystavujeme na základě DIČ — stačí ho zadat do pole „DIČ (Faktura na firmu?)“ při zadávání objednávky. Fakturu zašleme e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

Důležité: DIČ je nutné uvést před zaplacením objednávky. Po jejím zaplacení už není možné doplnit firemní údaje a vystavit fakturu. Nevystavujeme ani zálohové faktury.

Pokud se na faktuře objeví chyba v údajích, napište na hello@zentcare.pl, uveďte číslo objednávky a správné údaje a připravíme opravu.

Standardně máš na vrácení 14 dní od obdržení objednávky – produkt musí být neotevřený (krabice nepoškozená, ochranná fólie neodstraněná). Pokud se do 5 dnů od nákupu zaregistruješ prostřednictvím formuláře na stránce do akce „Vyzkoušejte na 30 dní“, máš na vrácení 30 dní a produkt může být otevřený a používaný.

Standardní vrácení do 14 dnů se vztahuje na neotevřený produkt – krabička nebyla otevřena a ochranná fólie nebyla odstraněna. Z hygienických důvodů v tomto režimu nepřijímáme použité přístroje.

Reklamaci můžete nahlásit e-mailem na hello@zentcare.pl. Abychom vše vyřídili rychleji, rovnou přiložte:
• účtenku nebo fakturu za nákup
• sériové číslo zařízení
• krátké video zachycující závadu (můžete ho poslat přes WhatsApp: +48 666 602 188).

Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatil/a — ze zákona do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. V praxi se to snažíme vyřídit ihned. Pokud máme všechny potřebné údaje a jsme s vámi v kontaktu, vratku obvykle vyřídíme do 5 pracovních dnů. Proto nám doporučujeme poslat číslo zásilky hned po jejím odeslání na hello@zentcare.pl, nejlépe v konverzaci, ve které jste vratku nahlásil/a.

Na všechna zařízení ZENT se vztahuje 2letá záruka. Můžete si ji zdarma prodloužit až na 5 let – stačí zaregistrovat produkt na stránce: zentcare.pl/pages/warranty

Záruka se vztahuje na výrobní vady a závady vzniklé při běžném používání. Nevztahuje se na mechanická poškození ani na přirozené opotřebení spotřebních dílů (hlavice, trysky). V případě závady napište na hello@zentcare.pl – pomůžeme vám.

Opravy zařízení neprovádíme – v případě závady kryté zárukou vám zařízení vyměníme za nové. Pošlete žádost na hello@zentcare.pl (doklad o koupi, sériové číslo, krátké video zachycující závadu). Vadné zařízení nám nemusíte posílat zpět.

Veškeré příslušenství a náhradní díly — hlavice kartáčků, trysky k ústním irigátorům, čisticí tablety ZENT® ClearTabs — najdete v sekci Příslušenství na zentcare.pl. Pokud si nejste jisti, která součástka se hodí k vašemu modelu, napište na hello@zentcare.pl — poradíme vám.

Všechna zařízení ZENT splňují požadavky platné v Evropské unii a mají označení CE. Většina našich produktů jsou zařízení pro hygienu a péči určená k domácímu použití — nejsou zdravotnickými prostředky a nenahrazují konzultaci s odborníkem. Výjimkou je ZENT® SoniQWave, který je registrovaným zdravotnickým prostředkem. Prohlášení o shodě nebo certifikát ke konkrétnímu modelu vám rádi zašleme — napište na hello@zentcare.pl.

Nejlepší je postupovat podle návodu k použití dodaného se zařízením — najdete v něm doporučení pro konkrétní model. Online verze jsou dostupné zde: zentcare.pl/pages/manuals

Hlavice kartáčku je vhodné měnit každé 3 měsíce. Trysky ústního irigátoru každé 3–6 měsíců nebo dříve, pokud jsou viditelně deformované.

Všechny podrobnosti — pro koho je zařízení určené, kontraindikace, způsob použití, voděodolnost, výdrž baterie — najdete na stránce produktu na zentcare.pl v sekci se specifikacemi a FAQ. Kompletní návody k použití jsou k dispozici také zde: zentcare.pl/pages/manuals

Pokud vám i po přečtení něco není jasné, napište na hello@zentcare.pl, rádi vám poradíme.

Nemáme možnost založit účet.

K odběru newsletteru se můžete přihlásit prostřednictvím formuláře na zentcare.pl. Hned po přihlášení vám zašleme jednorázový slevový kód na první nákup — pokud vám e-mail nedorazil, podívejte se do záložky Promo akce nebo do složky Spam. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit — odkaz k odhlášení najdete na konci každého našeho e-mailu.

Slevové kódy a akce nelze kombinovat. Pokud je produkt již v akci (je zobrazena přeškrtnutá cena), slevový kód se na objednávku neuplatní. Podrobnosti najdete v Podmínkách používání slevových kódů na zentcare.pl.

Ano — spolupracujeme se stomatologickými a ortodontickými ordinacemi, salony, lékárnami a dalšími partnery. Nabízíme množstevní slevy; minimální hodnota velkoobchodní objednávky je 1700 zł netto. Napište na b2b@zentcare.pl — připravíme nabídku na míru vašemu podnikání. Podrobnosti najdete také na zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa