Întrebări frecvente

La ZENT poți plăti prin: BLIK, Google Pay, Shop Pay, card de plată, transfer online și ramburs la livrare. Dacă preferi să plătești mai târziu, oferim două servicii de plată amânată — PayPo și Klarna. În ambele cazuri, produsul este expediat imediat, iar plata se face abia după ce primești comanda.

Nu — poți plasa comanda fără să îți faci cont. Este suficient să furnizezi datele de livrare și să alegi metoda de plată.

Linkul pentru urmărirea coletului îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii. Pentru întrebări, biroul nostru de asistență te va ajuta cu plăcere: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Nu este posibil să adăugați un produs la o comandă deja plasată. Puteți plasa o comandă nouă — vom încerca să le trimitem pe ambele împreună. Scrieți-ne atunci la hello@zentcare.pl și descrieți situația, întotdeauna încercăm să ajutăm.

La comenzile de peste 300 zł, livrarea prin curier DPD și la automatele DPD Pickup este gratuită. Celelalte metode sunt în continuare disponibile — se aplică taxa standard: InPost Paczkomat și Orlen Paczka 13,99 zł, curier InPost 16,99 zł.
Costurile de livrare pentru comenzile sub 300 zł:
Automat DPD Pickup — 10,99 zł
Curier DPD (la domiciliu) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Curier InPost (la domiciliu) — 16,99 zł
La plata ramburs se adaugă 4,99 zł (opțiune indisponibilă pentru Orlen Paczka).

Comenzile InPost (curier și locker) plasate până la ora 20:00 sunt expediate în aceeași zi. Pentru celelalte metode — DPD, Orlen Paczka — termenul limită este ora 17:00. Pachetul ajunge de obicei la tine în ziua lucrătoare următoare. Linkul pentru urmărire îl vei găsi în e-mailul de confirmare.

InPost, DPD (locker + curier), Orlen Paczka (locker).

Da — livrăm în toată Uniunea Europeană, prin curierul DPD. Costul livrării se va calcula automat în coș după ce selectați țara și introduceți adresa completă de livrare.

Nu oferim ridicarea personală — toate comenzile le livrăm prin curier sau la un automat de coletărie.

Da — notificările sunt trimise direct de către transportator. În ziua livrării vei primi un SMS și un e-mail cu ora estimată a livrării, uneori și numărul de contact al curierului.

Factura TVA se emite pe baza numărului NIP — este suficient să îl introduceți în câmpul „NIP (Factură pe firmă?)” la plasarea comenzii. Factura va fi trimisă prin e-mail la adresa indicată în comandă.

Important: NIP trebuie furnizat înainte de plata comenzii. După efectuarea plății, nu mai este posibilă adăugarea datelor firmei și emiterea facturii. De asemenea, nu emitem facturi proforme.

Dacă factura conține o eroare în date — scrieți-ne la hello@zentcare.pl, indicați numărul comenzii și datele corecte, iar noi vom pregăti o corecție.

Standard, ai 14 zile pentru retur de la primirea comenzii — produsul trebuie să fie sigilat (cutia intactă, folia de protecție nedesfăcută). Dacă te înregistrezi în termen de 5 zile de la achiziție prin formularul de pe site pentru promoția „Testează timp de 30 de zile”, ai 30 de zile pentru retur, iar produsul poate fi deschis și folosit.

Returnarea standard în termen de 14 zile se aplică produsului neutilizat — cutia nu a fost deschisă, iar folia de protecție nu a fost îndepărtată. Din motive de igienă, nu acceptăm dispozitive folosite în această condiție.

Reclamația o trimiți prin email la hello@zentcare.pl. Pentru a accelera procesul, atașează imediat:
• bonul fiscal sau factura de cumpărare
• numărul de serie al dispozitivului
• un scurt videoclip care arată defectul (poți să-l trimiți pe WhatsApp: +48 666 602 188).

Returnăm banii prin aceeași metodă cu care ai plătit comanda — conform legii, în termen de 14 zile de la primirea returului. În practică, încercăm să facem acest lucru imediat. Dacă avem toate datele și suntem în contact, returnarea se realizează de obicei în termen de 5 zile lucrătoare. De aceea, este bine să ne trimiți numărul de urmărire imediat după expediere — la hello@zentcare.pl, de preferat în firul de discuție în care ai anunțat returul.

Toate dispozitivele ZENT beneficiază de o garanție de 2 ani. Poți extinde gratuit garanția până la 5 ani — trebuie doar să înregistrezi produsul pe site-ul: zentcare.pl/pages/warranty

Garanția acoperă defectele de fabricație și defecțiunile rezultate din utilizarea normală. Nu acoperă daunele mecanice sau uzura naturală a pieselor consumabile (capete, duze). În caz de defecțiune, scrie-ne la hello@zentcare.pl — te vom ajuta.

Nu efectuăm reparații ale dispozitivelor — în caz de defect acoperit de garanție, înlocuim echipamentul cu unul nou. Trimite reclamația la hello@zentcare.pl (dovada achiziției, numărul de serie, un scurt videoclip care arată defectul). Nu este necesar să ne returnezi dispozitivul defect.

Toate accesoriile și piesele de schimb — capete pentru periuțe, duze pentru irigatoare, tablete de curățare ZENT® ClearTabs — le găsești în secțiunea Accesorii pe zentcare.pl. Dacă nu ești sigur care componentă se potrivește modelului tău, scrie-ne la hello@zentcare.pl — îți vom oferi sfaturi.

Toate dispozitivele ZENT respectă cerințele în vigoare în Uniunea Europeană și au marcajul CE. Majoritatea produselor noastre sunt dispozitive pentru igienă și îngrijire destinate utilizării casnice — nu sunt dispozitive medicale și nu înlocuiesc consultarea unui specialist. Excepția este ZENT® SoniQWave, care este un dispozitiv medical înregistrat. Declarația de conformitate sau certificatul pentru un anumit model vă poate fi trimis cu plăcere — scrieți-ne la hello@zentcare.pl.

Cel mai bine este să urmați instrucțiunile de utilizare atașate dispozitivului — veți găsi acolo recomandări adaptate modelului specific. Versiunile online sunt disponibile aici: zentcare.pl/pages/manuals

Capetele periuțelor de dinți ar trebui schimbate la fiecare 3 luni. Duzele pentru irigator — la fiecare 3–6 luni sau mai devreme, dacă se observă deformări.

Toate detaliile — pentru cine este destinat dispozitivul, contraindicații, modul de utilizare, rezistența la apă, durata de viață a bateriei — le găsești pe pagina produsului pe zentcare.pl, în secțiunea cu specificații și FAQ. Instrucțiunile complete de utilizare sunt disponibile și aici: zentcare.pl/pages/manuals

Dacă după lectură mai ai nelămuriri — scrie-ne la hello@zentcare.pl, vom fi bucuroși să te ajutăm.

Nu avem posibilitatea de a crea un cont.

Te poți înscrie la newsletter prin formularul de pe zentcare.pl. Imediat după înscriere, trimitem un cod de reducere unic pentru prima achiziție — dacă mesajul nu a ajuns, verifică secțiunea Oferte sau folderul Spam. Te poți dezabona oricând — linkul de dezabonare se găsește la finalul fiecărui email de la noi.

Codurile de reducere și promoțiile nu se cumulează. Dacă produsul este deja inclus într-o promoție (prețul tăiat este vizibil), codul de reducere nu se va aplica comenzii. Detalii găsești în Regulamentul de utilizare a codurilor de reducere pe zentcare.pl.

Da — colaborăm cu cabinete stomatologice și ortodontice, saloane, farmacii și alți parteneri. Oferim reduceri cantitative; valoarea minimă a comenzii en-gros este de 1700 PLN net. Scrie-ne la b2b@zentcare.pl — vom pregăti o ofertă adaptată afacerii tale. Detalii găsești și pe zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa