Întrebări frecvente

La ZENT poți plăti prin: BLIK, Google Pay, Shop Pay, card bancar, transfer online și ramburs la livrare. Dacă preferi să plătești mai târziu, îți punem la dispoziție două servicii de plată amânată — PayPo și Klarna. În ambele cazuri, expediem produsul imediat, iar tu achiți suma abia după ce primești comanda.

Nu — poți plasa comanda fără să-ți creezi un cont. Trebuie doar să introduci datele de livrare și să alegi metoda de plată.

Linkul pentru urmărirea coletului îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă ai întrebări, echipa noastră de asistență te ajută cu plăcere: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Nu este posibil să adăugați un produs la o comandă deja plasată. Puteți plasa o comandă nouă — vom încerca să le expediem împreună. În acest caz, scrieți-ne la hello@zentcare.pl și descrieți situația; încercăm întotdeauna să vă ajutăm.

Pentru comenzile de peste 300 zł, livrarea prin curier DPD și la automatele DPD Pickup este gratuită. Celelalte metode rămân disponibile — se aplică tariful standard: InPost Paczkomat și Orlen Paczka 13,99 zł, curier InPost 16,99 zł.
Costurile de livrare pentru comenzile sub 300 zł:
Automat DPD Pickup — 10,99 zł
Curier DPD (la domiciliu) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Curier InPost (la domiciliu) — 16,99 zł
Pentru plata ramburs se adaugă 4,99 zł (opțiune indisponibilă pentru Orlen Paczka).

Comenzile InPost (curier și locker) plasate până la ora 20:00 sunt expediate în aceeași zi. Pentru celelalte metode — DPD, Orlen Paczka — se aplică ora 17:00. Coletul ajunge de obicei la tine în următoarea zi lucrătoare. Găsești linkul de urmărire în e-mailul de confirmare.

InPost, DPD (lockere de colete + curier), Orlen Paczka (lockere de colete).

Da — livrăm în toată Uniunea Europeană prin curierul DPD. Costul livrării va fi calculat automat în coș după selectarea țării și introducerea adresei complete de livrare.

Nu oferim ridicarea personală — toate comenzile sunt livrate prin curier sau la un locker de colete.

Da — notificările sunt trimise direct de transportator. În ziua livrării, vei primi un SMS și un e-mail cu ora estimată a livrării, iar uneori și un număr de telefon de contact al curierului.

Emitem factura cu TVA pe baza numărului de identificare fiscală — trebuie doar să îl introduci în câmpul „Număr de identificare fiscală (Factură pe firmă?)” când plasezi comanda. Îți vom trimite factura prin e-mail la adresa indicată în comandă.

Important: Numărul de identificare fiscală trebuie furnizat înainte de achitarea comenzii. După achitarea acesteia, nu mai este posibil să adaugi datele firmei și să emiți factura. De asemenea, nu emitem facturi proforma.

Dacă factura conține o eroare în date, scrie-ne la hello@zentcare.pl, menționează numărul comenzii și datele corecte, iar noi vom pregăti o factură de corecție.

În mod obișnuit, ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a returna produsul - acesta trebuie să fie nedeschis (cutia intactă, folia de protecție nedesfăcută). Dacă te înscrii în promoția „Testează timp de 30 de zile” prin formularul de pe site în termen de 5 zile de la cumpărare, ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsul, care poate fi deschis și folosit.

Returul standard în termen de 14 zile se aplică produselor nedeschise — cutia nu a fost deschisă, iar folia de protecție nu a fost îndepărtată. Din motive de igienă, nu acceptăm în cadrul acestei proceduri dispozitive folosite.

Trimite reclamația prin e-mail la hello@zentcare.pl. Pentru a accelera procesul, atașează de la început:
• bonul sau factura de achiziție
• numărul de serie al dispozitivului
• o scurtă înregistrare care să arate defectul (o poți trimite pe WhatsApp: +48 666 602 188).

Rambursăm banii prin aceeași metodă pe care ai folosit-o pentru a plăti comanda — în termenul legal de până la 14 zile de la primirea returului. În practică, încercăm să facem acest lucru imediat. Dacă avem toate datele și ținem legătura, rambursarea se face de obicei în 5 zile lucrătoare. De aceea, îți recomandăm să ne trimiți numărul coletului imediat după expediere — la hello@zentcare.pl, de preferat în conversația în care ai solicitat returul.

Toate dispozitivele ZENT beneficiază de o garanție de 2 ani. O poți prelungi gratuit până la 5 ani — trebuie doar să înregistrezi produsul pe site-ul: zentcare.pl/pages/warranty

Garanția acoperă defectele de fabricație și defecțiunile apărute în urma utilizării normale. Nu acoperă deteriorările mecanice sau uzura naturală a pieselor consumabile (capete, duze). În caz de defecțiune, scrie-ne la hello@zentcare.pl — te vom ajuta.

Nu efectuăm reparații ale dispozitivelor — în cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, înlocuim produsul cu unul nou. Trimite sesizarea la hello@zentcare.pl (dovada achiziției, numărul de serie, o înregistrare scurtă care arată defectul). Nu trebuie să ne returnezi dispozitivul defect.

Toate accesoriile și piesele de schimb — capete pentru periuțe, duze pentru irigatoare, tablete de curățare ZENT® ClearTabs — le găsești în secțiunea Accesorii de pe zentcare.pl. Dacă nu ești sigur ce piesă se potrivește modelului tău, scrie-ne la hello@zentcare.pl — te vom ajuta.

Toate dispozitivele ZENT respectă cerințele în vigoare în Uniunea Europeană și poartă marcajul CE. Majoritatea produselor noastre sunt dispozitive de igienă și îngrijire destinate uzului casnic — nu sunt dispozitive medicale și nu înlocuiesc consultul unui specialist. Excepție face ZENT® SoniQWave, care este un dispozitiv medical înregistrat. Vă putem trimite cu plăcere declarația de conformitate sau certificatul pentru un anumit model — scrieți-ne la hello@zentcare.pl.

Cel mai bine este să urmezi instrucțiunile de utilizare incluse cu dispozitivul — vei găsi acolo recomandări adaptate modelului respectiv. Versiunile online sunt disponibile aici: zentcare.pl/pages/manuals

Capetele periuțelor trebuie înlocuite la fiecare 3 luni. Duzele irigatorului — la fiecare 3–6 luni sau mai devreme, dacă observi deformări.

Toate detaliile — cui i se adresează dispozitivul, contraindicațiile, modul de utilizare, rezistența la apă, autonomia bateriei — le găsești pe pagina produsului de pe zentcare.pl, în secțiunea cu specificații și întrebări frecvente. Instrucțiunile complete de utilizare sunt disponibile și aici: zentcare.pl/pages/manuals

Dacă după ce le citești mai ai nelămuriri — scrie-ne la hello@zentcare.pl, te vom sfătui cu plăcere.

Nu avem posibilitatea de a crea un cont.

Te poți abona la newsletter prin formularul de pe zentcare.pl. Imediat după abonare, îți trimitem un cod de reducere valabil o singură dată pentru prima comandă — dacă nu ai primit mesajul, verifică fila Oferte sau folderul Spam. Te poți dezabona oricând — linkul de dezabonare se află la sfârșitul fiecărui e-mail de la noi.

Codurile de reducere și promoțiile nu se cumulează. Dacă produsul este deja la promoție (prețul este afișat tăiat), codul de reducere nu se va aplica la comandă. Găsești detalii în Regulamentul privind utilizarea codurilor de reducere de pe zentcare.pl.

Da - colaborăm cu cabinete stomatologice și ortodontice, saloane, farmacii și alți parteneri. Oferim reduceri pentru cantități mai mari; valoarea minimă a unei comenzi en-gros este de 1700 zł net. Scrie-ne la b2b@zentcare.pl - vom pregăti o ofertă adaptată afacerii tale. Găsești detalii și pe zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa