Dažniausiai užduodami klausimai

ZENT galėsite atsiskaityti per BLIK, Google Pay, Shop Pay, mokėjimo kortele, internetiniu banko pavedimu arba grynaisiais, kai pristatys kurjeris. Jei norite atsiskaityti vėliau, siūlome dvi atidėto mokėjimo paslaugas – PayPo ir Klarna. Abiem atvejais prekę išsiunčiame iš karto, o užsakymą apmokate tik jį gavę.

Ne – užsakymą pateiksite nesusikūrę paskyros. Tereikia nurodyti pristatymo duomenis ir pasirinkti mokėjimo būdą.

Siuntos sekimo nuorodą rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei turite klausimų, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai padės: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Negalima pridėti produkto prie jau pateikto užsakymo. Galite pateikti naują užsakymą – pasistengsime abu išsiųsti kartu. Tuomet parašykite mums adresu hello@zentcare.pl ir aprašykite situaciją, visada stengiamės padėti.

Užsakymams nuo 300 zł siuntimas DPD kurjeriu ir į DPD Pickup paštomatus yra nemokamas. Kiti pristatymo būdai išlieka prieinami – jiems taikomas standartinis mokestis: „InPost Paczkomat“ ir „Orlen Paczka“ – 13,99 zł, „InPost“ kurjeris – 16,99 zł.
Pristatymo išlaidos užsakymams, kurių vertė mažesnė nei 300 zł:
DPD Pickup paštomatas – 10,99 zł
DPD kurjeris (į namus) – 11,99 zł
„InPost Paczkomat“ / „Orlen Paczka“ – 13,99 zł
„InPost“ kurjeris (į namus) – 16,99 zł
Atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu, pridedame 4,99 zł (ši galimybė negalima siunčiant per „Orlen Paczka“).

InPost užsakymus (kurjeriu ir į paštomatą), pateiktus iki 20:00, išsiunčiame tą pačią dieną. Kitų pristatymo būdų – DPD ir „Orlen Paczka“ – užsakymams galioja 17:00 terminas. Siuntą paprastai gausite kitą darbo dieną. Siuntos sekimo nuorodą rasite patvirtinimo el. laiške.

InPost, DPD (paštomatai + kurjeris), Orlen siuntos (paštomatai).

Taip - siunčiame į visas Europos Sąjungos šalis per kurjerių tarnybą DPD. Siuntimo kaina bus automatiškai apskaičiuota krepšelyje, pasirinkus šalį ir įvedus visą pristatymo adresą.

Asmeniškai užsakymų atsiimti negalima – visus užsakymus pristatome kurjeriu arba į siuntų paštomatą.

Taip – pranešimus siunčia tiesiogiai vežėjas. Pristatymo dieną gausite SMS žinutę ir el. laišką su numatomu pristatymo laiku, kartais taip pat kurjerio kontaktinį numerį.

PVM sąskaitą faktūrą išrašome pagal PVM mokėtojo kodą – tiesiog įveskite jį užsakymo pateikimo metu laukelyje „PVM mokėtojo kodas (Sąskaita įmonei?)“. Sąskaitą faktūrą atsiųsime užsakyme nurodytu el. pašto adresu.

Svarbu: PVM mokėtojo kodą reikia nurodyti prieš apmokant užsakymą. Jį apmokėjus, įmonės duomenų pridėti ir sąskaitos faktūros išrašyti nebegalima. Taip pat neišrašome išankstinių sąskaitų.

Jei sąskaitoje faktūroje pastebėsite duomenų klaidą, parašykite adresu hello@zentcare.pl, nurodykite užsakymo numerį ir teisingus duomenis, o mes parengsime kreditinę sąskaitą.

Įprastai grąžinti galite per 14 dienų nuo užsakymo gavimo – produktas turi būti neatidarytas (dėžutė nepažeista, apsauginė plėvelė nenuimta). Jei per 5 dienas nuo pirkimo užsiregistruosite svetainėje esančioje formoje dalyvauti akcijoje „Išbandykite 30 dienų“, galėsite grąžinti per 30 dienų, o produktas gali būti atidarytas ir naudotas.

Standartinis grąžinimas per 14 dienų taikomas neatidarytam produktui - dėžutė nebuvo atidaryta, o apsauginė plėvelė nenuimta. Dėl higienos priežasčių naudotų prietaisų šiuo būdu nepriimame.

Apie pretenziją praneškite el. paštu hello@zentcare.pl. Kad procesas vyktų greičiau, iš karto pridėkite:
• pirkimo kvitą arba sąskaitą faktūrą
• įrenginio serijos numerį
• trumpą vaizdo įrašą, kuriame matomas gedimas (jį galite atsiųsti per „WhatsApp“: +48 666 602 188).

Pinigus grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo sumokėjai už užsakymą, per įstatymų nustatytą 14 dienų terminą nuo grąžintos prekės gavimo. Paprastai stengiamės tai padaryti kuo greičiau. Jei turime visus duomenis ir palaikome ryšį, pinigus dažniausiai grąžiname per 5 darbo dienas. Todėl verta išsiųsti mums siuntos numerį iškart ją išsiuntus – adresu hello@zentcare.pl, geriausia toje pačioje žinutėje, kurioje pranešei apie grąžinimą.

Visiems ZENT įrenginiams suteikiama 2 metų garantija. Galite ją nemokamai pratęsti net iki 5 metų – tereikia užregistruoti produktą svetainėje: zentcare.pl/pages/warranty

Garantija taikoma gamykliniams defektams ir gedimams, atsiradusiems įrenginį naudojant įprastai. Ji netaikoma mechaniniams pažeidimams ar natūraliam eksploatacinių dalių (antgalių, purkštukų) nusidėvėjimui. Jei įrenginys sugestų, parašykite adresu hello@zentcare.pl – padėsime.

Įrenginių netaisome – garantiniu laikotarpiu sugedusį įrenginį pakeičiame nauju. Pranešimą apie gedimą siųskite adresu hello@zentcare.pl (pridėkite pirkimo įrodymą, serijos numerį ir trumpą vaizdo įrašą, kuriame matyti defektas). Sugedusio įrenginio mums siųsti nereikia.

Visus priedus ir atsargines dalis — šepetėlių galvutes, irigatorių antgalius, valomąsias tabletes ZENT® ClearTabs — rasite skiltyje „Priedai“ svetainėje zentcare.pl. Jei nesate tikri, kuri dalis tinka jūsų modeliui, parašykite adresu hello@zentcare.pl — patarsime.

Visi ZENT įrenginiai atitinka Europos Sąjungoje galiojančius reikalavimus ir yra pažymėti CE ženklu. Dauguma mūsų gaminių yra buitiniai higienos ir priežiūros prietaisai – jie nėra medicinos priemonės ir nepakeičia konsultacijos su specialistu. Išimtis – ZENT® SoniQWave, kuris yra registruota medicinos priemonė. Konkretaus modelio atitikties deklaraciją arba sertifikatą mielai atsiųsime – parašykite adresu hello@zentcare.pl.

Geriausia vadovautis prie prietaiso pridėta naudojimo instrukcija – joje rasite konkrečiam modeliui pritaikytas rekomendacijas. Instrukcijų versijas internete rasite čia: zentcare.pl/pages/manuals

Šepetėlio galvutę rekomenduojama keisti kas 3 mėnesius. Irigatoriaus antgalius – kas 3–6 mėnesius arba anksčiau, jei matyti deformacijų.

Visą išsamią informaciją – kam skirtas prietaisas, kontraindikacijas, naudojimo būdą, atsparumą vandeniui ir baterijos veikimo laiką – rasite produkto puslapyje zentcare.pl, specifikacijų ir DUK skiltyje. Visas naudojimo instrukcijas taip pat rasite čia: zentcare.pl/pages/manuals

Jei perskaičius vis dar kyla klausimų, parašykite hello@zentcare.pl – mielai patarsime.

Negalime sukurti paskyros.

Prie naujienlaiškio užsiregistruosite užpildę formą svetainėje zentcare.pl. Iškart po registracijos atsiųsime vienkartinį nuolaidos kodą pirmajam pirkiniui – jei laiško negavote, patikrinkite skirtuką „Pasiūlymai“ arba šlamšto aplanką. Atsisakyti prenumeratos galite bet kada – nuorodą rasite kiekvieno mūsų el. laiško pabaigoje.

Nuolaidų kodai ir akcijos nesumuojami. Jei produktui jau taikoma akcija (matoma perbraukta kaina), nuolaidos kodas užsakymui nebus pritaikytas. Išsamią informaciją rasite nuolaidų kodų naudojimo taisyklėse zentcare.pl.

Taip - bendradarbiaujame su odontologijos ir ortodontijos klinikomis, salonais, vaistinėmis ir kitais partneriais. Siūlome nuolaidas perkant didesniais kiekiais; minimali didmeninio užsakymo vertė - 1700 zł be PVM. Parašykite adresu b2b@zentcare.pl - parengsime jūsų veiklai pritaikytą pasiūlymą. Daugiau informacijos rasite zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa