Dažniausiai užduodami klausimai
1. Užsakymai ir mokėjimai
Pas ZENT galite mokėti per: BLIK, Google Pay, Shop Pay, mokėjimo kortelę, internetinį pavedimą bei grynaisiais atsiimant. Jei norite sumokėti vėliau, siūlome du atidėto mokėjimo servisus – PayPo ir Klarna. Abu atvejais prekę išsiunčiame iš karto, o mokestį sumokate tik gavę užsakymą.
Ne — užsakymą pateiksite be paskyros kūrimo. Tiesiog nurodykite pristatymo duomenis ir pasirinkite mokėjimo būdą.
Siuntinio sekimo nuorodą rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei turite klausimų, mūsų klientų aptarnavimo skyrius mielai padės: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.
Negalima pridėti produkto prie jau pateikto užsakymo. Galite pateikti naują užsakymą – stengsimės išsiųsti abu kartu. Parašykite mums tada adresu hello@zentcare.pl ir aprašykite situaciją, mes visada stengiamės padėti.
2. Siuntimas ir pristatymas
Užsakymams nuo 300 PLN DPD kurjerio ir DPD Pickup automatų pristatymas nemokamas. Kitos pristatymo galimybės vis dar prieinamos – taikomas standartinis mokestis: InPost Paczkomat ir Orlen Paczka 13,99 PLN, InPost kurjeris 16,99 PLN.
Pristatymo kainos užsakymams iki 300 PLN:
DPD Pickup automatas – 10,99 PLN
DPD kurjeris (į namus) – 11,99 PLN
InPost Paczkomat / Orlen Paczka – 13,99 PLN
InPost kurjeris (į namus) – 16,99 PLN
Mokant grynais pristatymo metu pridedame 4,99 PLN (ši parinktis nepasiekiama Orlen Paczka).
InPost užsakymai (kurjeris ir siuntų terminalas), pateikti iki 20:00, išsiunčiami tą pačią dieną. Kitais būdais – DPD, Orlen Paczka – galioja 17:00 valandos terminas. Siunta paprastai pasiekia jus kitą darbo dieną. Sekimo nuorodą rasite patvirtinimo el. laiške.
InPost, DPD (paštomatai + kurjeris), Orlen Paczka (paštomatai).
Taip – siunčiame visoje Europos Sąjungoje, DPD kurjeriu. Pristatymo kaina bus automatiškai apskaičiuota krepšelyje pasirinkus šalį ir įvedus pilną pristatymo adresą.
Mes nepasiūlome asmeninio atsiėmimo – visus užsakymus įvykdome siuntimu kurjeriu arba į siuntų automatą.
Taip — pranešimus siunčia tiesiogiai vežėjas. Pristatymo dieną gausi SMS ir el. laišką su numatoma pristatymo valanda, kartais taip pat kurjerio kontaktiniu numeriu.
3. Sąskaitos faktūros
PVM sąskaitą faktūrą išrašome remdamiesi PVM mokėtojo kodu — pakanka jį įvesti laukelyje „PVM kodas (Sąskaita įmonėi?)“ pateikiant užsakymą. Sąskaitą atsiųsime el. paštu į užsakymo metu nurodytą adresą.
Svarbu: PVM kodą reikia nurodyti prieš apmokant užsakymą. Apmokėjus užsakymą, duomenų apie įmonę pridėti ir sąskaitos išrašyti nebus galima. Taip pat neišrašome proformos sąskaitų.
Jei sąskaitoje atsiras klaida duomenyse — rašykite hello@zentcare.pl, nurodykite užsakymo numerį ir teisingus duomenis, ir paruošime pataisymą.
4. Grąžinimai ir skundai
Standartiškai prekę galima grąžinti per 14 dienų nuo užsakymo gavimo — produktas turi būti neatsuktas (dėžutė nepažeista, apsauginė plėvelė nenulupta). Jei per 5 dienas nuo pirkimo užsiregistruosi per formą svetainėje akcijai „Išbandyk 30 dienų“, turėsi 30 dienų grąžinimui, o produktas gali būti atidarytas ir naudotas.
Standartinis prekių grąžinimas per 14 dienų galioja neatidarytam produktui – dėžutė nebuvo atidaryta, o apsauginė plėvelė nenulupta. Dėl higienos priežasčių šiuo režimu nesiimame priimti naudotų įrenginių.
Reklamaciją pateikite el. paštu hello@zentcare.pl. Kad pagreitintumėte procesą, pridėkite iš karto:
• pirkimo kvitą arba sąskaitą faktūrą
• įrenginio serijos numerį
• trumpą vaizdo įrašą, rodantį defektą (galite jį siųsti per WhatsApp: +48 666 602 188).
Grąžiname pinigus ta pačia mokėjimo priemone, kuria mokėjote už užsakymą – įstatymiškai per 14 dienų nuo grąžinimo gavimo. Praktikoje stengiamės tai atlikti iš karto. Jei turime visus duomenis ir esame susisiekę, grąžinimą dažniausiai įvykdome per 5 darbo dienas. Todėl verta mums atsiųsti siuntos numerį iš karto po siuntimo – adresu hello@zentcare.pl, geriausia tame pačiame pokalbyje, kuriame pranešėte apie grąžinimą.
5. Garantija, aptarnavimas ir priedai
Visi ZENT įrenginiai turi 2 metų garantiją. Galite ją nemokamai pratęsti net iki 5 metų – tereikia užregistruoti produktą svetainėje: zentcare.pl/pages/warranty
Garantija apima gamyklinius defektus ir gedimus, atsiradusius dėl įprasto naudojimo. Ji neapima mechaninių pažeidimų ar natūralaus eksploatacinių dalių (galvutės, antgaliai) nusidėvėjimo. Kilus gedimui, rašykite hello@zentcare.pl – padėsime.
Mes netaisome įrenginių – garantinio gedimo atveju pakeičiame įrenginį nauju. Prašymą siųskite el. paštu hello@zentcare.pl (pirkimo įrodymas, serijos numeris, trumpas vaizdo įrašas, rodantis gedimą). Sugedusio įrenginio mums siųsti nereikia.
Visos priedai ir atsarginės dalys – šepetėlių galvutės, irrigatorių antgaliai, ZENT® ClearTabs valymo tabletės – rasite skiltyje Priedai svetainėje zentcare.pl. Jei nesate tikri, kuris elementas tinka jūsų modeliui, rašykite hello@zentcare.pl – patarsime.
6. Produktai ir saugumas
Visi ZENT įrenginiai atitinka Europos Sąjungos reikalavimus ir turi CE ženklinimą. Dauguma mūsų produktų yra skirti namų naudojimui higienai ir priežiūrai — jie nėra medicinos prietaisai ir nepakeičia konsultacijos su specialistu. Išimtis yra ZENT® SoniQWave, kuris yra registruotas medicinos prietaisas. Atitikties deklaraciją arba sertifikatą konkrečiam modeliui mielai atsiųsime — rašykite el. paštu hello@zentcare.pl.
Geriausia laikytis su prietaisu pateiktos naudojimo instrukcijos – joje rasite rekomendacijas, pritaikytas konkrečiam modeliui. Internetinės versijos prieinamos čia: zentcare.pl/pages/manuals
Dantų šepetėlių galvutes verta keisti kas 3 mėnesius. Irrigatoriaus antgalius – kas 3–6 mėnesius arba anksčiau, jei matomi deformacijos požymiai.
Visą informaciją – kam prietaisas skirtas, kontraindikacijos, naudojimo būdas, atsparumas vandeniui, baterijos veikimo laikas – rasite produkto puslapyje zentcare.pl, skyriuje su specifikacija ir DUK. Pilni naudojimo instrukcijų taip pat yra čia: zentcare.pl/pages/manuals
Jei perskaitę vis dar turite klausimų – rašykite hello@zentcare.pl, mielai patarsime.
7. Sąskaita ir naujienlaiškis
Neturime galimybės sukurti paskyros.
Į naujienlaiškį užsiregistruok per formą zentcare.pl. Iškart po registracijos siunčiame vienkartinį nuolaidos kodą pirmajam pirkiniui – jei žinutė nepasiekė, patikrink skiltį Pasiūlymai arba Šlamštą. Išsiregistruoti gali bet kada – nuoroda atsisakyti yra kiekvieno mūsų laiško pabaigoje.
Nuolaidų kodai ir akcijos nesumuojami. Jei produktas jau yra akcijoje (matoma perbraukta kaina), nuolaidos kodas nebus pritaikytas užsakymui. Daugiau informacijos rasite nuolaidų kodų naudojimo taisyklėse zentcare.pl.
8. Didmeninė prekyba / B2B
Taip – bendradarbiaujame su odontologijos ir ortodontijos kabinetais, salonais, vaistinėmis ir kitais partneriais. Siūlome kiekybines nuolaidas; minimalus didmeninės užsakymo vertė yra 1700 PLN be PVM. Parašykite el. paštu b2b@zentcare.pl – parengsime pasiūlymą, pritaikytą jūsų veiklai. Daugiau informacijos rasite ir zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa
Nadal nie znajdujesz odpowiedzi?
Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże od poniedziałku do piątku.