Preguntas frecuentes
1. Pedidos y pagos
En ZENT puedes pagar con: BLIK, Google Pay, Shop Pay, tarjeta de pago, transferencia en línea y contra reembolso al recoger. Si prefieres pagar después, ofrecemos dos servicios de pago aplazado: PayPo y Klarna. En ambos casos enviamos el producto de inmediato y pagas solo después de recibir el pedido.
No — puedes hacer el pedido sin crear una cuenta. Solo necesitas proporcionar los datos de envío y elegir el método de pago.
El enlace para rastrear el envío lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si tienes alguna pregunta, nuestro servicio de atención estará encantado de ayudarte: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.
No es posible añadir un producto a un pedido ya realizado. Puedes hacer un nuevo pedido; intentaremos enviar ambos juntos. Escríbenos a hello@zentcare.pl y describe la situación, siempre intentamos ayudar.
2. Envío y entrega
Para pedidos a partir de 300 zł, el envío por mensajería DPD y a los puntos automáticos DPD Pickup es gratuito. Los demás métodos siguen disponibles, aplicándose la tarifa estándar: InPost Paczkomat y Orlen Paczka 13,99 zł, mensajero InPost 16,99 zł.
Costos de envío para pedidos inferiores a 300 zł:
Automático DPD Pickup — 10,99 zł
Mensajero DPD (a domicilio) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Mensajero InPost (a domicilio) — 16,99 zł
Para pagos contra reembolso se añade un cargo de 4,99 zł (opción no disponible en Orlen Paczka).
Los pedidos InPost (mensajero y taquilla) realizados antes de las 20:00 se envían el mismo día. Para los demás métodos — DPD, Orlen Paczka — la hora límite es a las 17:00. El paquete suele llegar al día hábil siguiente. Encontrarás el enlace de seguimiento en el correo de confirmación.
InPost, DPD (paqueterías + mensajero), Orlen Paczka (paqueterías).
Sí, enviamos a toda la Unión Europea mediante el servicio de mensajería DPD. El costo de envío se calculará automáticamente en el carrito después de seleccionar el país e ingresar la dirección completa de entrega.
No ofrecemos recogida en persona; todos los pedidos se envían por mensajería o a un punto de recogida automático.
Sí — las notificaciones las envía directamente el transportista. El día de la entrega recibirás un SMS y un correo electrónico con la hora prevista de entrega, a veces también el número de contacto del mensajero.
3. Facturas
Emitimos la factura VAT basándonos en el número de NIP; solo es necesario ingresarlo en el campo «NIP (¿Factura para empresa?)» al realizar el pedido. Enviaremos la factura por correo electrónico a la dirección proporcionada en el pedido.
Importante: El NIP debe proporcionarse antes de pagar el pedido. Después del pago, no es posible añadir los datos de la empresa ni emitir la factura. Tampoco emitimos facturas proforma.
Si hay un error en los datos de la factura, escribe a hello@zentcare.pl, indica el número de pedido y los datos correctos, y prepararemos la corrección.
4. Devoluciones y reclamaciones
Normalmente tienes 14 días para devolver el pedido desde que lo recibes — el producto debe estar sin abrir (caja intacta, film protector sin retirar). Si te registras en el formulario de la página para la promoción «Prueba durante 30 días» dentro de los 5 días posteriores a la compra, tienes 30 días para devolverlo y el producto puede estar abierto y usado.
La devolución estándar dentro de los 14 días se aplica a productos no abiertos: la caja no ha sido abierta y el film protector no ha sido retirado. Por razones higiénicas, no aceptamos dispositivos usados en este modo.
La reclamación se realiza por correo electrónico a hello@zentcare.pl. Para agilizar el proceso, adjunta de inmediato:
• el recibo o factura de compra
• el número de serie del dispositivo
• un breve video que muestre el defecto (puedes enviarlo por WhatsApp al +48 666 602 188).
Devolvemos el dinero mediante el mismo método con el que pagaste el pedido, según la ley, en un plazo de hasta 14 días desde la recepción de la devolución. En la práctica, intentamos hacerlo de inmediato. Si tenemos todos los datos completos y estamos en contacto, la devolución generalmente se realiza en un plazo de 5 días hábiles. Por eso, es recomendable enviarnos el número de envío justo después de enviarlo, a hello@zentcare.pl, preferiblemente en el hilo en el que solicitaste la devolución.
5. Garantía, servicio y accesorios
Todos los dispositivos ZENT cuentan con una garantía de 2 años. Puedes ampliarla gratuitamente hasta 5 años registrando el producto en la página: zentcare.pl/pages/warranty
La garantía cubre defectos de fábrica y fallos derivados del uso normal. No cubre daños mecánicos ni el desgaste natural de las piezas de consumo (cabezales, boquillas). En caso de fallo, escribe a hello@zentcare.pl — te ayudaremos.
No realizamos reparaciones de dispositivos; en caso de un fallo cubierto por la garantía, reemplazamos el equipo por uno nuevo. Envía tu solicitud a hello@zentcare.pl (comprobante de compra, número de serie, breve video mostrando el defecto). No es necesario que nos devuelvas el dispositivo defectuoso.
Todos los accesorios y repuestos — cabezales para cepillos, boquillas para irrigadores, tabletas limpiadoras ZENT® ClearTabs — los encontrarás en la sección Accesorios en zentcare.pl. Si no estás seguro de qué pieza corresponde a tu modelo, escribe a hello@zentcare.pl — te ayudaremos.
6. Productos y seguridad
Todos los dispositivos ZENT cumplen con los requisitos vigentes en la Unión Europea y cuentan con la marca CE. La mayoría de nuestros productos son dispositivos de higiene y cuidado destinados para uso doméstico; no son productos médicos y no sustituyen la consulta con un especialista. La excepción es ZENT® SoniQWave, que es un producto médico registrado. Con gusto enviaremos la declaración de conformidad o el certificado para un modelo específico; escríbenos a hello@zentcare.pl.
Es mejor seguir las instrucciones de uso incluidas con el dispositivo; allí encontrarás recomendaciones adaptadas al modelo específico. Las versiones en línea están disponibles aquí: zentcare.pl/pages/manuals
Es recomendable cambiar los cabezales de los cepillos cada 3 meses. Las boquillas del irrigador, cada 3 a 6 meses o antes si se observan deformaciones.
Todos los detalles — para quién está destinado el dispositivo, contraindicaciones, modo de uso, resistencia al agua, duración de la batería — los encontrarás en la ficha del producto en zentcare.pl, en la sección de especificaciones y preguntas frecuentes. Las instrucciones completas de uso también están disponibles aquí: zentcare.pl/pages/manuals
Si después de leerlo aún tienes dudas, escribe a hello@zentcare.pl, estaremos encantados de ayudarte.
7. Cuenta y boletín informativo
No tenemos la posibilidad de crear una cuenta.
Te puedes suscribir al boletín a través del formulario en zentcare.pl. Justo después de la suscripción, enviamos un código de descuento único para la primera compra; si no recibiste el mensaje, revisa la pestaña Ofertas o la carpeta de Spam. Puedes darte de baja en cualquier momento; el enlace para cancelar la suscripción está al final de cada uno de nuestros correos.
Los códigos de descuento y las promociones no se pueden combinar. Si el producto ya está en promoción (precio tachado visible), el código de descuento no se aplicará al pedido. Puedes encontrar los detalles en el Reglamento de uso de códigos de descuento en zentcare.pl.
8. Venta al por mayor / B2B
Sí — colaboramos con consultorios dentales y ortodónticos, salones, farmacias y otros socios. Ofrecemos descuentos por volumen; el pedido mínimo al por mayor es de 1700 zł netos. Escribe a b2b@zentcare.pl — prepararemos una oferta adaptada a tu negocio. También encontrarás detalles en zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa
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Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże od poniedziałku do piątku.