Preguntas frecuentes
1. Pedidos y pagos
En ZENT puedes pagar con BLIK, Google Pay, Shop Pay, tarjeta bancaria, transferencia en línea y contra reembolso al recibir el pedido. Si prefieres pagar más tarde, ofrecemos dos servicios de pago aplazado: PayPo y Klarna. En ambos casos, enviamos el producto de inmediato y pagas después de recibir el pedido.
No, puedes hacer el pedido sin crear una cuenta. Solo tienes que introducir los datos de envío y elegir el método de pago.
Encontrarás el enlace para hacer el seguimiento del envío en el correo de confirmación del pedido. Si tienes alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.
No es posible añadir productos a un pedido ya realizado. Puedes hacer otro pedido y haremos lo posible por enviar ambos juntos. En ese caso, escríbenos a hello@zentcare.pl y cuéntanos qué ha pasado; siempre intentamos ayudar.
2. Envío y entrega
En pedidos a partir de 300 zł, el envío por mensajería DPD y a los lockers DPD Pickup es gratuito. Los demás métodos siguen disponibles, con la tarifa estándar: InPost Paczkomat y Orlen Paczka, 13,99 zł; mensajería InPost, 16,99 zł.
Costes de envío para pedidos inferiores a 300 zł:
Locker DPD Pickup — 10,99 zł
Mensajería DPD (a domicilio) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Mensajería InPost (a domicilio) — 16,99 zł
Los pagos contra reembolso tienen un recargo de 4,99 zł (opción no disponible con Orlen Paczka).
Los pedidos por InPost (mensajería y taquilla de paquetería) realizados antes de las 20:00 se envían el mismo día. Para los demás métodos — DPD y Orlen Paczka — el horario límite es las 17:00. Normalmente, recibirás el paquete el siguiente día laborable. Encontrarás el enlace de seguimiento en el correo de confirmación.
InPost, DPD (taquillas de paquetería + mensajería), Orlen Paczka (taquillas de paquetería).
Sí, hacemos envíos a toda la Unión Europea mediante el servicio de mensajería DPD. El coste del envío se calculará automáticamente en el carrito después de seleccionar el país e introducir la dirección completa de entrega.
No ofrecemos recogida en persona: todos los pedidos se envían por mensajería o a un punto de recogida automatizado.
Sí, las notificaciones las envía directamente el transportista. El día de la entrega recibirás un SMS y un correo electrónico con la hora estimada de entrega y, en ocasiones, también el número de contacto del repartidor.
3. Facturas
Emitimos la factura con IVA con el número de identificación fiscal (NIP); solo tienes que introducirlo en el campo «NIP (¿Factura para una empresa?)» al realizar el pedido. Te enviaremos la factura por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido.
Importante: Debes indicar el NIP antes de pagar el pedido. Una vez pagado, ya no es posible añadir los datos de la empresa ni emitir la factura. Tampoco emitimos facturas proforma.
Si hay algún error en los datos de la factura, escríbenos a hello@zentcare.pl, indica el número del pedido y los datos correctos, y prepararemos una factura rectificativa.
4. Devoluciones y reclamaciones
Normalmente tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolverlo; el producto debe estar sin abrir (caja intacta y plástico protector sin retirar). Si te registras en la promoción «Pruébalo durante 30 días» a través del formulario de la página en los 5 días siguientes a la compra, tienes 30 días para devolverlo y el producto puede estar abierto y usado.
La devolución estándar en un plazo de 14 días se aplica a productos sin abrir: la caja no se ha abierto y el precinto protector no se ha retirado. Por motivos de higiene, no aceptamos dispositivos usados mediante este procedimiento.
Presenta la reclamación por correo electrónico a hello@zentcare.pl. Para agilizar el proceso, adjunta desde el principio:
• el recibo o la factura de compra
• el número de serie del dispositivo
• un breve vídeo que muestre el defecto (puedes enviarlo por WhatsApp: +48 666 602 188).
Te devolvemos el dinero por el mismo método que utilizaste para pagar el pedido; por ley, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución. En la práctica, intentamos hacerlo de inmediato. Si tenemos todos los datos y estamos en contacto, normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Por eso, te recomendamos enviarnos el número de seguimiento en cuanto hayas enviado el paquete, a hello@zentcare.pl, preferiblemente en el mismo hilo en el que solicitaste la devolución.
5. Garantía, servicio y accesorios
Todos los dispositivos ZENT tienen una garantía de 2 años. Puedes ampliarla gratis hasta 5 años: solo tienes que registrar el producto en zentcare.pl/pages/warranty
La garantía cubre los defectos de fabricación y las averías derivadas del uso normal. No cubre los daños mecánicos ni el desgaste natural de las piezas consumibles (cabezales, boquillas). Si surge algún problema, escríbenos a hello@zentcare.pl y te ayudaremos.
No reparamos los dispositivos; si se produce un fallo cubierto por la garantía, sustituimos el aparato por uno nuevo. Envía la solicitud a hello@zentcare.pl (comprobante de compra, número de serie y un breve vídeo que muestre el defecto). No es necesario que nos devuelvas el dispositivo defectuoso.
Todos los accesorios y repuestos — cabezales para cepillos de dientes, boquillas para irrigadores, tabletas limpiadoras ZENT® ClearTabs — los encontrarás en la sección Accesorios de zentcare.pl. Si no tienes claro qué pieza es compatible con tu modelo, escríbenos a hello@zentcare.pl y te ayudaremos.
6. Productos y seguridad
Todos los dispositivos ZENT cumplen los requisitos vigentes en la Unión Europea y llevan el marcado CE. La mayoría de nuestros productos son dispositivos de higiene y cuidado personal para uso doméstico: no son productos sanitarios ni sustituyen la consulta con un especialista. La excepción es ZENT® SoniQWave, que es un producto sanitario registrado. Estaremos encantados de enviarte la declaración de conformidad o el certificado del modelo concreto: escríbenos a hello@zentcare.pl.
Lo mejor es seguir el manual de instrucciones incluido con el dispositivo: allí encontrarás recomendaciones específicas para cada modelo. Las versiones en línea están disponibles aquí: zentcare.pl/pages/manuals
Se recomienda cambiar los cabezales del cepillo cada 3 meses. Las boquillas del irrigador, cada 3-6 meses o antes si se deforman.
Todos los detalles — para quién está indicado el dispositivo, contraindicaciones, modo de uso, resistencia al agua, duración de la batería — se encuentran en la ficha del producto en zentcare.pl, en la sección de especificaciones y preguntas frecuentes. Los manuales completos también están disponibles aquí: zentcare.pl/pages/manuals
Si después de leerlo todavía tienes alguna duda, escríbenos a hello@zentcare.pl y estaremos encantados de asesorarte.
7. Cuenta y boletín informativo
No podemos crear una cuenta.
Puedes suscribirte al boletín a través del formulario en zentcare.pl. Justo después de suscribirte, te enviamos un código de descuento de un solo uso para tu primera compra; si no has recibido el mensaje, revisa la pestaña Ofertas o la carpeta de spam. Puedes darte de baja en cualquier momento: encontrarás el enlace para hacerlo al final de cada uno de nuestros correos.
Los códigos de descuento y las promociones no son acumulables. Si un producto ya está en oferta (se muestra el precio tachado), el código de descuento no se aplicará al pedido. Encontrarás más información en las Condiciones de uso de los códigos de descuento en zentcare.pl.
8. Lesión / B2B
Sí, colaboramos con clínicas dentales y de ortodoncia, salones, farmacias y otros socios. Ofrecemos descuentos por volumen; el importe mínimo de los pedidos al por mayor es de 1700 zł netos. Escríbenos a b2b@zentcare.pl y prepararemos una oferta adaptada a tu negocio. También encontrarás más información en zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa
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