Refund policy

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep ZENT® (dalej: „Sklep”) zobowiązuje się do dostarczenia Produktów zgodnych z umową oraz wolnych od wad, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.

3. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, ujawniony przed upływem dwóch lat, istniał w chwili jego dostarczenia – art. 43b ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sklep ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi lub odpowiedzialności kontraktowej – art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

5. W stosunku do Przedsiębiorców (B2B), którzy nie są objęci ochroną konsumencką, odpowiedzialność Sklepu jest wyłączona lub ograniczona zgodnie z zawartą umową.

§2. Reklamacje – warunki

1. Produkt uznaje się za zgodny z umową, jeśli spełnia:

• opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność (art. 43k u.p.k.);
• przydatność do szczególnego celu wskazanego przez Klienta (art. 43k pkt 2 u.p.k.);
• standardy prawne, normy techniczne i dobre praktyki;
• odpowiednią trwałość i bezpieczeństwo;
• wymagane opakowanie, instrukcje i akcesoria;

• zgodność z próbką lub wzorem (jeśli przekazane przed zakupem).

       2. W przypadku stwierdzenia wady Klient ma prawo:

• złożyć reklamację drogą elektroniczną lub pisemnie (art. 43i u.p.k.);
• zażądać naprawy lub wymiany produktu;

• w przypadku niemożności spełnienia powyższego – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

       3. Sklep:

• rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni (art. 561⁵ k.c.),
• dokonuje naprawy/wymiany bez nadmiernych niedogodności i kosztów dla Klienta,
• odbiera wadliwy towar od Klienta na własny koszt,
• nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
• Klient nie ponosi kosztów za korzystanie z towaru, który został wymieniony.
• obniżona cena jest proporcjonalna do wartości rzeczy zgodnej i niezgodnej z umową (art. 43m u.p.k.).
• Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności towaru jest nieistotny – domniemywa się istotność niezgodności (art. 43n u.p.k.).
• w przypadku sporu, Konsument ma prawo do mediacji lub rozstrzygania sprawy przed sądem polubownym – art. 36 i 37 u.p.k., platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§3. Procedura B2C – klienci indywidualni

       1. Zgłoszenie:

• wysłanie wiadomości e-mail na adres: hello@zentcare.pl;
• dane: imię, nazwisko, numer zamówienia, dowód zakupu, powód zgłoszenia;

• w przypadku reklamacji: obowiązkowo wideo dokumentujące usterkę.

       2. Odpowiedź Sklepu:

• w ciągu 2 dni roboczych;
• informacja o adresie wysyłki i dalszych krokach.

       3. Adresy:

• Zwroty (produkt nieużywany):
  
  Rosa Pack / ZENT Care
  Dąbrowskiego 202/206
  93-231 Łódź
  

• Reklamacje (po akceptacji):
  

  Rosa Pack / ZENT Care
  Dąbrowskiego 202/206
  93-231 Łódź

  
  
  Czas rozpatrzenia reklamacji/zwrotu: do 7 dni roboczych (wydłużony, jeśli brak wymaganych materiałów).

§4. Procedura B2B – partnerzy hurtowi (B2B)

       1. Zgłoszenie wysyłane:

• kontakt z opiekunką klienta: patrycja@zentcare.pl;

• dane: nazwa firmy, opis problemu, dokument zakupu.

       2. Rozpatrzenie:

• każde zgłoszenie traktowane indywidualnie;
• zwroty wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i tylko dla produktów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu;
• zakaz samodzielnej wysyłki bez zgody – adres i instrukcja zostaną przekazane po akceptacji;

• czas odpowiedzi: 2 dni robocze, pełna analiza do 7 dni roboczych.

§5. Prawo odstąpienia od umowy (B2C)

1. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma 14 dni na odstąpienie od umowy – art. 27 u.p.k.

      2. Wymogi:

• oświadczenie o odstąpieniu (formularz);
• wysłanie wiadomości e-mail na: hello@zentcare.pl,

• zwrot towaru w ciągu kolejnych 14 dni.

       3. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 u.p.k.):

• pełne wykonanie usługi za zgodą;
• produkty wykonane na zamówienie;
• produkty higieniczne po otwarciu;

• produkty połączone z innymi rzeczami.

      4. Zwrot środków:

• do 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia wysyłki.
• Zwrot środków dokonany zostaje: tą samą metodą płatności, chyba że Klient wskaże inną, bez dodatkowych kosztów.

      5. Koszty:

• Klient pokrywa koszt odesłania towaru,

• Sklep zwraca koszty dostawy tylko przy całkowitym odstąpieniu.
  

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY