Veelgestelde vragen

Bij ZENT kun je betalen via: BLIK, Google Pay, Shop Pay, betaalkaart, online overschrijving en contant bij afhaling. Als je liever later betaalt, bieden we twee uitgestelde betaalservices aan — PayPo en Klarna. Bij beide verzenden we het product direct en betaal je pas na ontvangst van de bestelling.

Nee — je kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Je hoeft alleen je verzendgegevens in te vullen en een betaalmethode te kiezen.

De link om je zending te volgen vind je in de bevestigingsmail van je bestelling. Bij vragen helpt onze klantenservice je graag: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Het is niet mogelijk om een product toe te voegen aan een reeds geplaatste bestelling. U kunt een nieuwe bestelling plaatsen — we zullen proberen beide samen te verzenden. Stuur ons dan een bericht op hello@zentcare.pl en beschrijf de situatie, we doen altijd ons best om te helpen.

Bij bestellingen vanaf 300 zł is de levering met DPD-koerier en naar DPD Pickup-automaten gratis. Andere methoden blijven beschikbaar — dan geldt het standaardtarief: InPost Pakketautomaat en Orlen Pakket 13,99 zł, InPost-koerier 16,99 zł.
Verzendkosten bij bestellingen onder de 300 zł:
DPD Pickup-automaat — 10,99 zł
DPD-koerier (thuisbezorging) — 11,99 zł
InPost Pakketautomaat / Orlen Pakket — 13,99 zł
InPost-koerier (thuisbezorging) — 16,99 zł
Bij betaling aan de deur rekenen we 4,99 zł extra (optie niet beschikbaar bij Orlen Pakket).

InPost-bestellingen (koerier en pakketautomaat) die voor 20:00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag. Voor de andere methoden — DPD, Orlen Paczka — geldt een tijdslimiet van 17:00 uur. Het pakket wordt meestal de volgende werkdag bij je bezorgd. De trackinglink vind je in de bevestigingsmail.

InPost, DPD (pakketautomaten + koerier), Orlen Paczka (pakketautomaten).

Ja — we verzenden binnen de hele Europese Unie met DPD-koerier. De verzendkosten worden automatisch berekend in het winkelmandje nadat je het land hebt gekozen en het volledige afleveradres hebt ingevuld.

We bieden geen persoonlijke afhaling aan — alle bestellingen worden verzonden, per koerier of naar een pakketautomaat.

Ja — de meldingen worden rechtstreeks door de vervoerder verzonden. Op de dag van levering ontvang je een sms en e-mail met de verwachte bezorgtijd, soms ook het contactnummer van de koerier.

We stellen een btw-factuur op basis van het btw-nummer uit — voer dit gewoon in het veld „NIP (Factuur op naam van bedrijf?)” in bij het plaatsen van de bestelling. De factuur sturen we per e-mail naar het adres dat bij de bestelling is opgegeven.

Belangrijk: Het btw-nummer moet worden opgegeven voordat de bestelling wordt betaald. Na betaling is het niet meer mogelijk om bedrijfsgegevens toe te voegen en een factuur uit te reiken. We stellen ook geen proforma facturen op.

Als er een fout in de gegevens op de factuur staat, stuur dan een e-mail naar hello@zentcare.pl, vermeld het bestelnummer en de correcte gegevens, dan maken wij een correctie.

Standaard heb je 14 dagen de tijd om een product te retourneren vanaf de ontvangst van de bestelling — het product moet ongeopend zijn (doos onbeschadigd, beschermfolie niet verwijderd). Als je binnen 5 dagen na aankoop via het formulier op de website deelneemt aan de promotie "Test 30 dagen", heb je 30 dagen de tijd om te retourneren en mag het product geopend en gebruikt zijn.

De standaard retourtermijn van 14 dagen geldt voor ongeopende producten — de doos is niet geopend en de beschermfolie is niet verwijderd. Om hygiënische redenen accepteren wij geen gebruikte apparaten binnen deze termijn.

Je meldt een klacht per e-mail op hello@zentcare.pl. Om het proces te versnellen, voeg meteen toe:
• het aankoopbewijs of de factuur
• het serienummer van het apparaat
• een korte opname die het defect toont (je kunt deze ook via WhatsApp sturen: +48 666 602 188).

We betalen het bedrag terug via dezelfde methode waarmee je de bestelling hebt betaald — wettelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. In de praktijk proberen we dit direct te doen. Als we alle gegevens compleet hebben en in contact zijn, verwerken we de terugbetaling meestal binnen 5 werkdagen. Daarom is het handig om ons het verzendnummer direct na het versturen te sturen — naar hello@zentcare.pl, het liefst in de thread waarin je de retour hebt gemeld.

Alle ZENT-apparaten hebben een garantie van 2 jaar. Je kunt deze gratis verlengen tot wel 5 jaar — registreer het product eenvoudig op de website: zentcare.pl/pages/warranty

De garantie dekt fabricagefouten en defecten die voortkomen uit normaal gebruik. Mechanische schade en natuurlijke slijtage van verbruiksdelen (opzetstukken, mondstukken) zijn niet gedekt. Bij een defect kun je een bericht sturen naar hello@zentcare.pl — wij helpen je graag.

Wij voeren geen reparaties uit — bij een defect dat onder de garantie valt, vervangen wij het apparaat door een nieuw exemplaar. Stuur je melding naar hello@zentcare.pl (aankoopbewijs, serienummer, korte video waarin het defect wordt getoond). Je hoeft het defecte apparaat niet naar ons terug te sturen.

Alle accessoires en vervangingsonderdelen — opzetborstels, mondstukken voor irrigators, ZENT® ClearTabs reinigingstabletten — vind je in de Accessoires-sectie op zentcare.nl. Als je niet zeker weet welk onderdeel bij jouw model past, stuur dan een e-mail naar hello@zentcare.nl — wij helpen je graag.

Alle ZENT-apparaten voldoen aan de vereisten die gelden binnen de Europese Unie en zijn CE-gemarkeerd. De meeste van onze producten zijn apparaten voor hygiëne en verzorging bedoeld voor thuisgebruik — ze zijn geen medische hulpmiddelen en vervangen geen consultatie met een specialist. Een uitzondering is de ZENT® SoniQWave, die een geregistreerd medisch hulpmiddel is. We sturen u graag de conformiteitsverklaring of het certificaat voor een specifiek model — stuur een e-mail naar hello@zentcare.pl.

Het is het beste om de gebruiksaanwijzing die bij het apparaat is geleverd te volgen — daar vind je aanbevelingen die zijn afgestemd op het specifieke model. Online versies zijn hier beschikbaar: zentcare.pl/pages/manuals

Het is aan te raden om de opzetborstels elke 3 maanden te vervangen. De mondstukjes van de irrigator moeten elke 3–6 maanden worden vervangen, of eerder als er vervormingen zichtbaar zijn.

Alle details — voor wie het apparaat bedoeld is, contra-indicaties, gebruiksaanwijzing, waterbestendigheid, batterijduur — vind je op de productpagina op zentcare.nl, in de sectie specificaties en FAQ. Volledige gebruiksaanwijzingen zijn ook hier beschikbaar: zentcare.nl/pages/manuals

Als je na het lezen nog vragen hebt, stuur dan een bericht naar hello@zentcare.nl, we helpen je graag verder.

We hebben geen mogelijkheid om een account aan te maken.

Je kunt je voor de nieuwsbrief inschrijven via het formulier op zentcare.pl. Direct na inschrijving sturen we een eenmalige kortingscode voor je eerste aankoop — als je het bericht niet hebt ontvangen, kijk dan in het tabblad Aanbiedingen of in je Spam-map. Je kunt je op elk moment uitschrijven — de uitschrijflink staat onderaan elke e-mail die we sturen.

Kortingscodes en promoties kunnen niet worden gecombineerd. Als een product al in de aanbieding is (zichtbare doorgestreepte prijs), wordt de kortingscode niet op de bestelling toegepast. Details vind je in de Gebruiksvoorwaarden voor kortingscodes op zentcare.nl.

Ja — we werken samen met tandarts- en orthodontiepraktijken, salons, apotheken en andere partners. We bieden kwantumkortingen; de minimale waarde van een groothandelsbestelling is 1700 PLN exclusief btw. Stuur een e-mail naar b2b@zentcare.pl — we stellen een aanbod op maat van jouw bedrijf op. Details vind je ook op zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa