Veelgestelde vragen

Bij ZENT kun je betalen via: BLIK, Google Pay, Shop Pay, bankpas, onlineoverschrijving en onder rembours. Betaal je liever later? Dan kun je kiezen uit twee diensten voor achteraf betalen: PayPo en Klarna. We verzenden je product meteen en je betaalt pas nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Nee - je kunt bestellen zonder een account aan te maken. Je hoeft alleen je verzendgegevens in te vullen en een betaalmethode te kiezen.

Je vindt de link om je bestelling te volgen in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Heb je vragen? Onze klantenservice helpt je graag: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.

Het is niet mogelijk om een product toe te voegen aan een reeds geplaatste bestelling. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen - we zullen proberen beide samen te verzenden. Stuur ons in dat geval een e-mail op hello@zentcare.pl en beschrijf de situatie; we proberen altijd te helpen.

Bij bestellingen vanaf 300 zł is levering door DPD-koerier en bij DPD Pickup-pakketautomaten gratis. De overige bezorgmethoden blijven beschikbaar — hiervoor geldt het standaardtarief: InPost-pakketautomaat en Orlen Paczka 13,99 zł, InPost-koerier 16,99 zł.
Bezorgkosten bij bestellingen onder 300 zł:
DPD Pickup-pakketautomaat — 10,99 zł
DPD-koerier (aan huis) — 11,99 zł
InPost-pakketautomaat / Orlen Paczka — 13,99 zł
InPost-koerier (aan huis) — 16,99 zł
Bij betaling onder rembours rekenen we 4,99 zł extra (niet beschikbaar bij Orlen Paczka).

InPost-bestellingen (koerier en pakketautomaat) die vóór 20:00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag. Voor de overige methoden — DPD en Orlen Paczka — geldt 17:00 uur. Je pakket wordt meestal de volgende werkdag bij je bezorgd. Je vindt de trackinglink in de bevestigingsmail.

InPost, DPD (pakketautomaten + koerier), Orlen Paczka (pakketautomaten).

Ja - we verzenden naar alle landen van de Europese Unie met koerier DPD. De verzendkosten worden automatisch in de winkelwagen berekend nadat u het land hebt geselecteerd en het volledige afleveradres hebt ingevuld.

We bieden geen afhalen aan — alle bestellingen worden verzonden, per koerier of naar een pakketautomaat.

Ja - de vervoerder stuurt de meldingen rechtstreeks. Op de dag van bezorging ontvang je een sms en e-mail met het verwachte bezorgtijdstip, soms ook een telefoonnummer van de koerier.

We stellen een btw-factuur op aan de hand van het btw-nummer — vul dit gewoon in het veld „Btw-nummer (Factuur op bedrijfsnaam?)” in wanneer je je bestelling plaatst. We sturen de factuur per e-mail naar het adres dat bij de bestelling is opgegeven.

Belangrijk: Je moet het btw-nummer invullen voordat je de bestelling betaalt. Nadat de bestelling is betaald, kunnen we de bedrijfsgegevens niet meer toevoegen en geen factuur meer opstellen. We verstrekken ook geen proformafacturen.

Staan er onjuiste gegevens op de factuur? Mail dan naar hello@zentcare.pl, vermeld je bestelnummer en de juiste gegevens, dan maken we een correctie.

Normaal gesproken heb je 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om het product te retourneren — het product moet ongeopend zijn (de doos onbeschadigd, de beschermfolie niet verwijderd). Als je je binnen 5 dagen na aankoop via het formulier op de website aanmeldt voor de promotie ‘Test 30 dagen’, heb je 30 dagen om het product te retourneren en mag het geopend en gebruikt zijn.

De standaardretourtermijn van 14 dagen geldt voor ongeopende producten - de doos is niet geopend en de beschermfolie is niet verwijderd. Om hygiënische redenen accepteren we in deze regeling geen gebruikte apparaten.

Je dient je klacht in via e-mail op hello@zentcare.pl. Om de afhandeling te versnellen, voeg je meteen het volgende toe:
• de kassabon of factuur van de aankoop
• het serienummer van het apparaat
• een korte video waarop het defect te zien is (je kunt die sturen via WhatsApp: +48 666 602 188).

We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald — wettelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. In de praktijk proberen we dit meteen te doen. Als we alle gegevens hebben en contact met je hebben, verwerken we de terugbetaling meestal binnen 5 werkdagen. Stuur ons daarom direct na verzending het trackingnummer — naar hello@zentcare.pl, bij voorkeur in de e-mailthread waarin je de retourzending hebt aangemeld.

Alle ZENT-apparaten hebben 2 jaar garantie. Je kunt de garantie gratis verlengen tot wel 5 jaar - registreer je product hiervoor op: zentcare.pl/pages/warranty

De garantie dekt fabricagefouten en defecten als gevolg van normaal gebruik. Mechanische schade en natuurlijke slijtage van verbruiksonderdelen (opzetborstels, mondstukken) vallen er niet onder. Neem bij een defect contact met ons op via hello@zentcare.pl - we helpen je graag.

We repareren apparaten niet. Bij een defect dat onder de garantie valt, vervangen we het apparaat door een nieuw exemplaar. Stuur je melding naar hello@zentcare.pl (aankoopbewijs, serienummer en een korte video waarop het defect te zien is). Je hoeft het defecte apparaat niet naar ons terug te sturen.

Alle accessoires en reserveonderdelen — opzetborstels, mondstukjes voor monddouches, reinigingstabletten ZENT® ClearTabs — vind je op het tabblad Accessoires op zentcare.pl. Als je niet zeker weet welk onderdeel bij jouw model past, stuur dan een e-mail naar hello@zentcare.pl — we helpen je graag.

Alle ZENT-apparaten voldoen aan de geldende eisen in de Europese Unie en zijn voorzien van de CE-markering. De meeste van onze producten zijn apparaten voor hygiëne en verzorging, bedoeld voor thuisgebruik — het zijn geen medische hulpmiddelen en ze vervangen geen consult met een specialist. Een uitzondering is de ZENT® SoniQWave, een geregistreerd medisch hulpmiddel. We sturen je graag de conformiteitsverklaring of het certificaat voor een specifiek model — mail naar hello@zentcare.pl.

Je kunt het beste de gebruiksaanwijzing volgen die bij het apparaat is meegeleverd — daarin vind je aanbevelingen voor het specifieke model. Onlineversies zijn hier beschikbaar: zentcare.pl/pages/manuals

Opzetborstels kun je het beste elke 3 maanden vervangen. De mondstukjes van de monddouche — elke 3–6 maanden of eerder als je vervormingen ziet.

Alle details — voor wie het apparaat bedoeld is, contra-indicaties, gebruik, waterbestendigheid en batterijduur — vind je op de productpagina op zentcare.pl, in het gedeelte met specificaties en FAQ. De volledige handleidingen zijn ook hier beschikbaar: zentcare.pl/pages/manuals

Als je na het lezen nog vragen hebt, schrijf ons dan op hello@zentcare.pl. We adviseren je graag.

We kunnen geen account aanmaken.

Je kunt je via het formulier op zentcare.pl aanmelden voor de nieuwsbrief. Direct na je aanmelding sturen we je een eenmalige kortingscode voor je eerste aankoop — als je de e-mail niet hebt ontvangen, kijk dan in het tabblad Aanbiedingen of in de map Spam. Je kunt je op elk moment afmelden — de afmeldlink staat onderaan elke e-mail van ons.

Kortingscodes en aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Als een product al in de aanbieding is (aangegeven met een doorgestreepte prijs), wordt de kortingscode niet op de bestelling toegepast. Meer informatie vind je in de voorwaarden voor het gebruik van kortingscodes op zentcare.pl.

Ja, we werken samen met tandarts- en orthodontiepraktijken, salons, apotheken en andere partners. We bieden volumekortingen; de minimale orderwaarde voor groothandel is 1700 zł netto. Schrijf naar b2b@zentcare.pl — we stellen een aanbod op dat is afgestemd op jouw bedrijf. Meer informatie vind je ook op zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa