Domande frequenti
1. Ordini e pagamenti
In ZENT puoi pagare con: BLIK, Google Pay, Shop Pay, carta di pagamento, bonifico online e contrassegno alla consegna. Se preferisci pagare più tardi, offriamo due servizi di pagamento differito — PayPo e Klarna. In entrambi i casi spediamo il prodotto immediatamente e paghi solo dopo aver ricevuto l'ordine.
No — puoi effettuare l'ordine senza creare un account. Basta fornire i dati per la spedizione e scegliere il metodo di pagamento.
Il link per tracciare la spedizione lo trovi nella mail di conferma dell'ordine. In caso di domande, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti: hello@zentcare.pl, +48 666 602 188.
Non è possibile aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato. Puoi effettuare un nuovo ordine — cercheremo di spedire entrambi insieme. Scrivici a hello@zentcare.pl e descrivi la situazione, cerchiamo sempre di aiutare.
2. Spedizione e consegna
Per ordini superiori a 300 zł la consegna con corriere DPD e agli armadietti DPD Pickup è gratuita. Gli altri metodi sono ancora disponibili — si applica la tariffa standard: InPost Paczkomat e Orlen Paczka 13,99 zł, corriere InPost 16,99 zł.
Costi di spedizione per ordini inferiori a 300 zł:
Armadio DPD Pickup — 10,99 zł
Corriere DPD (a domicilio) — 11,99 zł
InPost Paczkomat / Orlen Paczka — 13,99 zł
Corriere InPost (a domicilio) — 16,99 zł
Per il pagamento alla consegna aggiungiamo 4,99 zł (opzione non disponibile con Orlen Paczka).
Gli ordini InPost (corriere e locker) effettuati entro le 20:00 vengono spediti lo stesso giorno. Per gli altri metodi — DPD, Orlen Paczka — l'orario limite è alle 17:00. Il pacco arriva solitamente il giorno lavorativo successivo. Il link per il tracciamento lo trovi nella mail di conferma.
InPost, DPD (locker + corriere), Orlen Paczka (locker).
Sì — spediamo in tutta l'Unione Europea con corriere DPD. Il costo di spedizione verrà calcolato automaticamente nel carrello dopo aver selezionato il paese e inserito l'indirizzo completo di consegna.
Non offriamo il ritiro di persona — tutti gli ordini vengono spediti tramite corriere o consegnati a un locker automatico.
Sì — le notifiche vengono inviate direttamente dal corriere. Il giorno della consegna riceverai un SMS e un'e-mail con l'orario previsto di consegna, a volte anche il numero di contatto del corriere.
3. Fatture
La fattura IVA viene emessa sulla base del numero di partita IVA — basta inserirlo nel campo „NIP (Fattura per azienda?)” durante l’ordine. Invieremo la fattura via email all’indirizzo fornito nell’ordine.
Importante: il numero di partita IVA deve essere fornito prima del pagamento dell’ordine. Dopo il pagamento non sarà più possibile aggiungere i dati aziendali né emettere la fattura. Non emettiamo nemmeno fatture proforma.
Se sulla fattura dovesse comparire un errore nei dati — scrivi a hello@zentcare.pl, indica il numero dell’ordine e i dati corretti, e prepareremo una correzione.
4. Resi e reclami
Standardmente hai 14 giorni di tempo per il reso dalla ricezione dell'ordine — il prodotto deve essere non aperto (scatola intatta, pellicola protettiva non rimossa). Se entro 5 giorni dall'acquisto ti registri tramite il modulo sul sito per la promozione "Prova per 30 giorni", hai 30 giorni per il reso e il prodotto può essere aperto e usato.
Il reso standard entro 14 giorni riguarda il prodotto non aperto — la confezione non è stata aperta e la pellicola protettiva non è stata rimossa. Per motivi igienici, non accettiamo dispositivi usati in questa modalità.
La segnalazione del reclamo va inviata via email a hello@zentcare.pl. Per accelerare la procedura, allega subito:
• lo scontrino o la fattura d'acquisto
• il numero di serie del dispositivo
• un breve video che mostri il difetto (puoi inviarlo anche su WhatsApp: +48 666 602 188).
Rimborsiamo con lo stesso metodo con cui hai pagato l'ordine — entro 14 giorni dalla ricezione del reso, come previsto dalla legge. In pratica, cerchiamo di farlo immediatamente. Se abbiamo tutti i dati e siamo in contatto, il rimborso viene solitamente effettuato entro 5 giorni lavorativi. Per questo è utile inviarci il numero di spedizione subito dopo la spedizione — a hello@zentcare.pl, preferibilmente nella conversazione in cui hai segnalato il reso.
5. Garanzia, assistenza e accessori
Tutti i dispositivi ZENT sono coperti da una garanzia di 2 anni. Puoi estenderla gratuitamente fino a 5 anni — basta registrare il prodotto sul sito: zentcare.pl/pages/warranty
La garanzia copre difetti di fabbrica e malfunzionamenti derivanti dall'uso normale. Non copre danni meccanici né l'usura naturale delle parti di consumo (testine, ugelli). In caso di guasto scrivi a hello@zentcare.pl — ti aiuteremo.
Non effettuiamo riparazioni dei dispositivi — in caso di guasto coperto dalla garanzia, sostituiamo l'apparecchio con uno nuovo. Invia la segnalazione a hello@zentcare.pl (prova d'acquisto, numero di serie, breve video che mostra il difetto). Non è necessario restituire il dispositivo difettoso.
Tutti gli accessori e i ricambi — testine per spazzolini, ugelli per irrigatori, compresse detergenti ZENT® ClearTabs — li trovi nella sezione Accessori su zentcare.pl. Se non sei sicuro di quale componente sia adatto al tuo modello, scrivi a hello@zentcare.pl — ti aiuteremo.
6. Prodotti e sicurezza
Tutti i dispositivi ZENT soddisfano i requisiti vigenti nell'Unione Europea e sono contrassegnati con la marcatura CE. La maggior parte dei nostri prodotti sono dispositivi per l'igiene e la cura destinati all'uso domestico — non sono dispositivi medici e non sostituiscono la consulenza di uno specialista. L'eccezione è ZENT® SoniQWave, che è un dispositivo medico registrato. Saremo lieti di inviare la dichiarazione di conformità o il certificato per un modello specifico — scrivi a hello@zentcare.pl.
È meglio seguire le istruzioni per l'uso allegate al dispositivo — lì troverai raccomandazioni specifiche per il modello. Le versioni online sono disponibili qui: zentcare.pl/pages/manuals
È consigliabile sostituire le testine dello spazzolino ogni 3 mesi. Gli ugelli per l'irrigatore vanno cambiati ogni 3-6 mesi o prima, se si notano deformazioni.
Tutti i dettagli — per chi è destinato il dispositivo, controindicazioni, modalità d’uso, impermeabilità, durata della batteria — li trovi nella scheda prodotto su zentcare.pl, nella sezione specifiche e FAQ. Le istruzioni complete sono disponibili anche qui: zentcare.pl/pages/manuals
Se dopo la lettura hai ancora dubbi, scrivi a hello@zentcare.pl, saremo felici di aiutarti.
7. Account e newsletter
Non abbiamo la possibilità di creare un account.
Puoi iscriverti alla newsletter tramite il modulo su zentcare.pl. Subito dopo l'iscrizione inviamo un codice sconto una tantum per il primo acquisto — se il messaggio non è arrivato, controlla la sezione Offerte o la cartella Spam. Puoi cancellarti in qualsiasi momento — il link per la disiscrizione si trova alla fine di ogni nostra email.
I codici sconto e le promozioni non sono cumulabili. Se il prodotto è già in promozione (prezzo barrato visibile), il codice sconto non verrà applicato all'ordine. Troverai i dettagli nel Regolamento sull'uso dei codici sconto su zentcare.pl.
8. Ingrosso / B2B
Sì — collaboriamo con studi dentistici e ortodontici, saloni, farmacie e altri partner. Offriamo sconti per acquisti all'ingrosso; il valore minimo dell'ordine all'ingrosso è di 1700 PLN netti. Scrivi a b2b@zentcare.pl — prepareremo un'offerta su misura per la tua attività. Trovi i dettagli anche su zentcare.pl/pages/wspolpraca-hurtowa
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